Termos de serviço

Estes termos regem o seu uso da UnifyLoop (“nós”). Ao criar um espaço de trabalho, você concorda com eles. Tentamos escrevê-los em linguagem simples; quando uma cláusula importa para você, ela está dita claramente, e não escondida.

1. Seus dados continuam seus

Tudo o que você coloca no produto é seu. Não reivindicamos nenhuma propriedade sobre seus registros, conversas ou conteúdo, e adquirimos apenas a licença necessária para hospedá-los, tratá-los, fazer backup e exibi-los a fim de prestar o serviço a você.

Você pode exportar todos os seus dados a qualquer momento em CSV, a partir de qualquer visualização. Não condicionamos a exportação a um plano nem a uma solicitação ao suporte.

Não usamos os dados do seu espaço de trabalho para treinar modelos de IA, e nossos provedores de modelos são proibidos por contrato de fazer isso.

2. Suas responsabilidades

• Você é responsável por ter uma base legal para os dados pessoais que carrega no produto, e pela exatidão deles.
• Você é responsável pelas ações dos seus usuários, por manter as credenciais seguras e pelas permissões que concede.
• Você é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas do seu espaço de trabalho, incluindo as mensagens escritas com IA que você ativar.

3. Política de mensagens

Esta seção existe porque o abuso no envio de mensagens é a forma mais rápida de perder o acesso de envio para todos os clientes de uma infraestrutura compartilhada, por isso a aplicamos com rigor.

• O consentimento é obrigatório. Envie mensagens apenas a pessoas que concordaram em receber contato seu. Listas compradas, coletadas da internet ou alugadas são proibidas.
• Descadastros são absolutos. A plataforma respeita os descadastros automaticamente em todos os canais. Não tente contorná-los, inclusive reimportando um contato que se descadastrou.
• Os horários de silêncio valem. A plataforma os aplica no fuso horário do destinatário. Não tente driblá-los.
• As regras de cada canal valem. As regras de modelos e de janela de conversa do WhatsApp, e as exigências das operadoras para SMS, são aplicadas pela plataforma e por nós.
• Nada de conteúdo proibido. Nada de conteúdo ilegal, de alegações enganosas, de se passar por outra pessoa, e nenhuma das categorias que as operadoras proíbem por completo.

Podemos suspender os envios (de um espaço de trabalho, imediatamente, sem aviso prévio) quando acreditarmos razoavelmente que esta política está sendo violada e que a entrega para outros clientes está em risco. Diremos a você o motivo.

4. Uso aceitável

Não use o serviço para:

• Violar a lei, ou ajudar outra pessoa a fazê-lo
• Tentar acessar os dados de outro espaço de trabalho, sondar nossos sistemas sem autorização, ou burlar limites de taxa e cotas
• Revender o acesso, exceto em um acordo de marca branca que tenhamos aprovado
• Carregar malware, ou usar o serviço para distribuí-lo

Pesquisas de segurança de boa-fé são bem-vindas. Veja na nossa página de segurança como relatar uma descoberta com segurança.

5. Recursos de IA

O conteúdo da IA é gerado e pode estar errado. Os recursos de IA escrevem rascunhos e resumos para você revisar; você decide o que é enviado, e é responsável pelo que envia e pelas automações que ativa. Não confie no conteúdo da IA para orientações reguladas (orientação jurídica, financeira, médica ou sobre cobertura de seguros) sem a revisão de uma pessoa qualificada.

O uso de IA consome uma franquia mensal por espaço de trabalho, conforme descrito na nossa página de preços.

6. Contas conectadas

Alguns recursos funcionam agindo em uma conta sua em outro serviço. Hoje isso significa Google Calendar e Google Meet, e Zoom. Conectar uma conta é sempre escolha sua, e é sempre a sua conta, e não uma conta compartilhada nossa. Isso é proposital: é o que faz um convite de agenda chegar de você, com o seu nome, em vez de chegar de um estranho.

• Você confirma que tem o direito de conectar a conta, e que fazer isso não viola nenhuma política do seu empregador nem do provedor.
• O seu uso desse provedor continua regido pelo seu contrato com ele. Os limites dele são dele: um limite de duração de reuniões em um plano gratuito, por exemplo, é assunto entre você e ele, e não o fiscalizamos por você.
• Agimos na conta apenas para fazer algo que você pediu, e apenas dentro das permissões que você concedeu. O que fazemos com os dados que lemos está na política de privacidade, que, no caso do Google, é deliberadamente restrita.
• Você pode desconectar a qualquer momento, pelo produto ou pelo provedor. Em qualquer caso, deixamos de agir na conta. O que já tiver sido criado lá (um evento de agenda, uma reunião) continua sendo seu e fica onde está; apenas deixamos de gerenciá-lo.
• Se um provedor revogar ou suspender nosso acesso, ou mudar seus termos de um jeito que torne um recurso impossível, esse recurso pode parar de funcionar. Avisaremos você, e isso não constitui uma falha do serviço nos termos da seção 8.

7. Cobrança

• As taxas da plataforma e as licenças são cobradas antecipadamente pelo período; o uso medido é cobrado posteriormente, de acordo com o que você consumiu.
• As mudanças de plano são proporcionais. Adicionar uma licença no meio do período é cobrado proporcionalmente.
• Os testes gratuitos não exigem cartão e não são convertidos automaticamente. No fim de um teste, o espaço de trabalho passa a ser somente leitura até você escolher um plano. Nada do que você criou é excluído, e nada é cobrado de surpresa.
• Avisaremos com pelo menos 30 dias de antecedência antes de qualquer aumento de preço que afete você.
• Faturas não pagas podem levar à suspensão depois que tivermos notificado você e dado uma oportunidade razoável de pagamento.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, e não oferecemos um compromisso contratual de disponibilidade fora dos contratos Enterprise. As manutenções planejadas serão anunciadas com antecedência sempre que possível.

9. Encerramento do contrato

Você pode cancelar a qualquer momento e exportar seus dados antes ou depois de fazer isso. Podemos rescindir por violação grave (incluindo uma violação séria da política de mensagens) ou se exigido por lei, e daremos aviso e uma oportunidade de correção quando a violação puder ser corrigida.

Após a rescisão, mantemos seus dados por um período limitado de recuperação e depois os excluímos.

10. Responsabilidade

Na medida permitida por lei, nenhuma das partes é responsável por perdas indiretas, incidentais ou consequenciais, nem por lucros cessantes ou perda de dados além do que estes termos preveem expressamente. Nossa responsabilidade total está limitada às taxas que você nos pagou nos doze meses anteriores à reclamação. Nada aqui exclui a responsabilidade que não pode ser legalmente excluída.

11. Alterações destes termos

Se fizermos uma alteração relevante, notificaremos você por e-mail ou dentro do produto antes que ela entre em vigor. Se você não aceitar uma alteração, pode cancelar antes que ela passe a valer.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos: hello@unifyloop.com.