Responda o WhatsApp na mesma caixa de entrada do e-mail.
Os clientes mandam mensagem para as empresas no WhatsApp como antes ligavam. Quando essas conversas ficam no celular de uma só pessoa, ninguém mais consegue vê-las e nada disso chega ao CRM. O UnifyLoop coloca o WhatsApp na caixa de entrada compartilhada, na ficha do contato ao lado dos e-mails, negócios e chamadas, para que qualquer pessoa da equipe possa assumir a conversa.
- Conexão
- Seu próprio app da Meta
- Tarifas de mensagem
- Pagas à Meta, sem margem
- Configuração
- Cerca de 40 minutos, guiada
- Janela de 24 horas
- Aplicada na caixa de resposta
Seu número, sua conta da Meta, os preços da Meta
O UnifyLoop se conecta pelo seu próprio app da Meta na WhatsApp Cloud API. O número e a conta continuam sendo seus, e a Meta cobra as mensagens diretamente de você; não acrescentamos nada. A configuração leva uns 40 minutos. Um guia de 12 passos dentro do app conduz você pelas telas da Meta, com um link direto e uma forma de conferir o que fez em cada passo.
- Guia de configuração de 12 passos dentro do app, cerca de 40 minutos do início ao fim
- Modelos de mensagem sincronizados a partir da sua conta da Meta
- A Meta cobra diretamente de você; o UnifyLoop não acrescenta margem
- Confirmações de enviada, entregue e lida nas mensagens que você envia
As regras da Meta, resolvidas antes de você tropeçar nelas
O WhatsApp tem regras que uma equipe ocupada pode quebrar com facilidade. Depois que um cliente manda mensagem, você pode responder livremente por 24 horas; depois disso, só um modelo aprovado pela Meta pode ser enviado. A caixa de resposta sabe qual regra vale e oferece seus modelos quando a janela já fechou. Além disso, no momento a Meta não entrega modelos de marketing para números dos EUA, então o UnifyLoop barra esses envios antes que saiam e sugere um modelo de utilidade no lugar.
- Respostas livres dentro da janela de 24 horas, modelos aprovados fora dela
- Opt-ins e descadastros registrados no contato; responder STOP descadastra a pessoa
- Mensagens automáticas de WhatsApp aguardam o horário das 8h às 21h no fuso horário do destinatário
- Contatos com quem você já conversou ficam marcados como usuários de WhatsApp; números recusados pela Meta são sinalizados
Uma caixa de entrada compartilhada, não um celular compartilhado
Atribua uma conversa a alguém, adie até amanhã de manhã ou feche quando estiver resolvida, e desfaça se clicou rápido demais. Atalhos de teclado percorrem a fila. “Resumir com IA” coloca você a par de uma conversa longa, e “Escrever com IA” redige uma resposta para você editar; ela nunca envia sozinha. Respostas salvas cobrem as perguntas que você responde todo dia, e automações podem enviar um modelo aprovado quando chega um formulário ou uma reunião é agendada.
- Atribuir, adiar, fechar e reabrir, com opção de desfazer
- Atalhos de teclado: j e k para navegar, e para fechar, r para responder
- “Resumir com IA” e “Escrever com IA”; quem aperta enviar é sempre uma pessoa
- Automações que enviam modelos de WhatsApp aprovados
WhatsApp, em detalhes.
Outra dúvida? Pergunte a uma pessoa. Não vai ser uma ligação de vendas.
Por que preciso do meu próprio app da Meta?
Assim o número e a conta do WhatsApp ficam no seu nome, e a Meta cobra diretamente de você, sem margem nossa. A contrapartida é a configuração: cerca de 40 minutos nas telas de desenvolvedor da Meta. O guia no UnifyLoop leva direto a cada tela e ajuda você a conferir cada passo antes de seguir.
Posso continuar usando o app WhatsApp Business no meu celular?
Não com o mesmo número. Um número pode estar no app WhatsApp Business ou conectado aqui, não nos dois. Para migrá-lo, é preciso primeiro apagar a conta de WhatsApp dele no celular, e o histórico de conversas desse celular se perde, então decida qual número a sua equipe vai atender antes de começar.
Posso mandar mensagem para leads que não falaram comigo primeiro?
Só com um modelo aprovado pela Meta. Para números dos EUA, isso significa modelos de utilidade (atualizações de pedido, lembretes de consulta e afins), porque hoje a Meta não entrega modelos de marketing para números dos EUA. Na prática, o WhatsApp funciona melhor como um canal que seus clientes iniciam e sua equipe responde.
Funciona com grupos ou chamadas de WhatsApp?
Não. O UnifyLoop trata conversas individuais entre a sua empresa e um cliente. Grupos e chamadas de WhatsApp não são suportados.
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