Sinais de produto e pipeline no mesmo lugar.
Times de receita de SaaS não sofrem com falta de dados, sofrem com dados espalhados: uso no banco de dados do produto, pipeline no CRM, tickets numa terceira ferramenta. Este pacote vai modelar o ciclo de vida da conta de ponta a ponta e tratar sinais de produto como campos comuns, para que “trials com uso alto e sem call agendada” seja uma visualização, e não um pedido para o time de dados.
Em breveO pacote está em desenvolvimento. Tudo aquilo em que ele se apoia já está disponível hoje.
O que o pacote de SaaS B2B vai instalar
Em breve- Contaplano, ARR, licenças, health score, tendência de uso, responsável
- Trialinício/fim, eventos de ativação, usuários convidados, probabilidade de conversão
- Assinaturaperíodo de contrato, data de renovação, licenças, oportunidade de expansão
- Oportunidadetipo (novo/expansão/renovação), valor, etapa, data de fechamento
- Contatocargo, status de champion, último login no produto, engajamento
- 1Trial
- 2Qualificado
- 3Avaliação
- 4Proposta
- 5Ganho
- 6Onboarding
- 7Renovação
- Empurrões de ativação
- Sinais de expansão
- Escalonamento de risco de churn
- Renovação com antecedência
Objetos com relacionamentos de verdade, um pipeline com etapas de verdade e automações prontas para rodar. Até o pacote sair, objetos personalizados e pipelines estão disponíveis em todos os planos, então você mesmo pode criá-los hoje.
Três problemas. O pacote foi pensado em torno deles.
Uso como campo, não como projeto de integração
Mantenha o uso do produto na conta como campos comuns (atualizados hoje por importação de CSV, e enviados diretamente quando a API pública for lançada) e ele passa a ser filtrável e utilizável como gatilho de automação. Essa é a diferença entre saber que uma conta esfriou e ter um fluxo de trabalho que age no mesmo dia em que ela esfria.
Novos negócios, expansão e renovação são movimentos diferentes
Forçar os três pelo mesmo pipeline é o motivo de a previsão em SaaS errar tanto. Vários pipelines no mesmo objeto deixam cada movimento com as suas próprias etapas e ainda somam tudo em uma única visão de receita.
Um registro para todo o ciclo de vida
Marketing, vendas, onboarding e renovação trabalhando na mesma ficha da conta significa que o responsável pela renovação vê as promessas feitas durante o trial. Também significa que marketing e vendas nunca discutem a partir de duas bases de dados.
O pacote está a caminho. A plataforma já está aqui.
Veja o que a plataforma já lançada faz hoje por times de receita de empresas SaaS B2B. Cada módulo está disponível hoje e tem uma página própria.
Automações que o pacote vai trazer.
Todas serão editáveis, com um registro passo a passo de cada execução. O criador de automações em que elas rodam já está disponível hoje.
Como funcionam as automações com IAEmpurrões de ativação
Um trial que se cadastra mas nunca conclui a etapa-chave de ativação recebe ajuda direcionada, e o executivo de contas fica sabendo em qual etapa ele travou, e não só que o trial está parado.
Sinais de expansão
Quando uma conta passa de um limite de licenças ou de uso, uma oportunidade de expansão é criada e encaminhada com a tendência de uso anexada.
Escalonamento de risco de churn
Queda de uso, saída do champion ou um pico de chamados no suporte move a conta para um segmento de risco e cria uma tarefa antes da conversa de renovação, e não durante.
Renovação com antecedência
Oportunidades de renovação são abertas em datas definidas em relação ao fim do contrato, com o uso e o histórico de suporte da conta resumidos para o responsável.
SaaS B2B: perguntas e respostas.
Outra dúvida? Pergunte a uma pessoa. Não vai ser uma ligação de vendas.
Como os eventos de uso do produto entram?
Hoje, por importação de CSV para campos da conta, que depois disparam fluxos de trabalho como qualquer outra alteração. Uma API pública com chaves, para enviar eventos diretamente, chega em breve.
Consigo modelar juntos os movimentos product-led e sales-led?
Sim. Pipelines separados, com etapas próprias, no mesmo objeto Conta, vistos juntos ou separadamente.
Isso substitui uma plataforma de customer success?
Para health score, segmentação de contas em risco e automação do ciclo de vida, geralmente sim, porque isso são filtros e fluxos de trabalho sobre dados que você já tem aqui. Mensagens in-app mais avançadas são outra categoria e continuam com as suas ferramentas de produto.
Dá para sincronizar com o meu data warehouse?
Hoje as visualizações são exportadas em CSV. Acesso via API para sincronizações programadas com o data warehouse chega em breve.
Comece grátis hoje. O pacote de SaaS B2B chega em breve.
Contatos, leads, pipelines e modelos de automação ficam prontos no cadastro, e tudo o que o pacote vai instalar pode ser criado à mão enquanto isso.
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