Todas as conversas, na ficha do contato.
Seu cliente não pensa em e-mail e WhatsApp como dois sistemas, e a sua equipe também não deveria. O UnifyLoop mantém cada mensagem ligada à ficha do contato, então retomar uma conversa nunca começa com reconstruí-la a partir de três abas.
- Canais
- E-mail, WhatsApp
- SMS
- Aguardando aprovação das operadorasEm breve
- Gestão de consentimento
- Aplicada pela plataforma
- Atribuição de threads
- Sim, com pastas
A thread fica na ficha
As mensagens não são um produto de caixa de entrada à parte, parafusado ao lado do CRM. Elas pertencem ao contato, ou seja, cada resposta fica ao lado do valor do negócio, das últimas mudanças de etapa, das tarefas em aberto e das anotações da última ligação. Quem assume a conversa já tem o contexto, sem perguntar no Slack quem falou com essa pessoa por último.
Conformidade aplicada, não só documentada
O status de consentimento, as palavras-chave STOP e a janela de atendimento ao cliente do WhatsApp ficam por conta da plataforma. Um envio para alguém que se descadastrou é bloqueado, venha de uma pessoa, de uma campanha ou de uma automação. Bounces e denúncias de spam colocam o endereço na lista de supressão automaticamente.
- Consentimento e descadastro registrados por canal e por contato
- Bounces e denúncias tiram o endereço de todos os envios seguintes
- Modelo ou mensagem livre no WhatsApp conforme a janela de 24 horas
- Modelos de WhatsApp aprovados, sincronizados direto da Meta
- SMS na mesma caixa de entrada Em breve
- Horário de silêncio para mensagens automáticas de WhatsApp, no fuso horário do destinatário
Atribuição, para que “alguém vai responder” tenha nome
As threads podem ser atribuídas, reatribuídas, adiadas e marcadas como concluídas. As pastas Minhas, Não atribuídas, Adiadas e Concluídas fazem com que toda conversa tenha um responsável ou mostre claramente que não tem. Atalhos de teclado percorrem a fila, e a IA pode resumir uma thread longa ou escrever um rascunho de resposta para você editar antes de enviar.
Caixa de entrada unificada, em detalhes.
Outra dúvida? Pergunte a uma pessoa. Não vai ser uma ligação de vendas.
A IA pode responder por mim?
Ela escreve; você envia. A IA redige uma resposta com base na thread, e você edita ou envia como está. Ela nunca envia uma mensagem sozinha a partir da caixa de entrada.
O que acontece se alguém responder STOP?
A pessoa é descadastrada daquele canal na hora, o status de consentimento na ficha dela é atualizado e nada mais é enviado para ela por ali, seja por uma pessoa, uma campanha ou uma automação. Só ela pode se cadastrar de novo.
Preciso ter minha própria conta em um provedor de mensagens?
Para WhatsApp, sim: você conecta o seu próprio app da Meta e paga a Meta diretamente, sem margem nossa. O e-mail não precisa de nada extra: você verifica o seu próprio domínio e envia pela nossa infraestrutura.
Quando chega o SMS?
O SMS está pronto e aguardando o registro junto às operadoras dos EUA (A2P 10DLC). Quando for ativado, vai usar a sua própria conta da Twilio e cair na mesma caixa de entrada, com a mesma gestão de consentimento do e-mail e do WhatsApp.
Etapa 3 da jornada do cliente.
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