Quanto custa um CRM em 2026? Preços reais para uma equipe pequena

Este guia é para donos e líderes de equipe de pequenas empresas que querem um número real antes de começar um teste. Em 20 de outubro de 2026, lemos as páginas de preços, as comparações de planos e os artigos de cobrança das centrais de ajuda de 15 CRMs, e cada preço abaixo leva à página do próprio fornecedor. O UnifyLoop é um dos produtos das tabelas, e foi o UnifyLoop que escreveu este guia, então confira nossos números nas páginas indicadas. Os fornecedores mudam preços e fazem testes de preço (o monday CRM e o Kommo estavam fazendo isso no dia em que conferimos), então trate estes dados como um retrato com data.

Como é calculado o preço de um CRM?

Os fornecedores de CRM usam quatro modelos de preço: por licença, por faixa de contatos, preço fixo por conta ou preço fixo mais consumo medido. O modelo importa mais que o preço em destaque, porque é ele que decide o que faz sua conta crescer: contratar gente, uma lista maior ou mais ligações e mensagens.

1. Por licença (por usuário)

Você paga um valor fixo por mês para cada pessoa que entra no sistema. É o modelo mais comum: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Freshsales, monday CRM, Close e Kommo cobram assim. Exemplo: o Pipedrive Growth custa US$ 39 por licença por mês na cobrança anual, então cinco pessoas custam US$ 195 por mês e dez custam US$ 390. O artigo de cobrança do Pipedrive avisa que as licenças são cobradas mesmo que não estejam atribuídas a ninguém.

2. Por faixa de contatos

Você paga pela quantidade de contatos que guarda, e os usuários vêm incluídos. Ferramentas focadas em marketing usam esse modelo. O ActiveCampaign Plus custa US$ 49 por mês (cobrança anual) com 1.000 contatos, depois US$ 95 com 2.500, US$ 145 com 5.000 e US$ 189 com 10.000, segundo seu catálogo de preços. O HubSpot Marketing Hub mistura os dois modelos: licenças mais uma faixa de contatos de marketing. O Brevo usa uma variação desse modelo e define o preço dos planos de marketing pelo volume mensal de e-mails.

3. Preço fixo por conta

Você paga um valor único pela empresa inteira, e incluir mais uma pessoa da equipe não custa nada a mais. O GoHighLevel inclui usuários e contatos ilimitados em todos os planos, a partir de US$ 97 por mês. O Systeme.io tem faixas por quantidade de contatos a partir de US$ 17 por mês, com contas de assistente ilimitadas. O ClickFunnels também tem preço fixo, mas limita os membros da equipe a 2, 5, 10 ou 20, dependendo do plano. O UnifyLoop também usa esse modelo.

4. Preço fixo mais consumo

Você paga uma assinatura e depois uma cobrança medida por ligações, SMS, e-mails ou IA. A assinatura do GoHighLevel cobre o software, enquanto seu guia de preços cobra e-mail a US$ 0,675 a cada 1.000 envios e seu guia de cobrança de telefonia cobra ligações de saída nos EUA a US$ 0,0166 por minuto e SMS a US$ 0,00747 por segmento, mais as tarifas da operadora. O Keap é um modelo híbrido: um pacote fixo que inclui 2 usuários e 1.500 contatos, com usuários extras e faixas de contatos cobrados à parte. Fornecedores por licença também podem medir o consumo: o Close repassa ligações e SMS pelas tarifas da Twilio, além das licenças.

Quanto custam por mês os principais CRMs?

Os planos pagos de entrada vão de US$ 9 por usuário (Freshsales Growth, cobrança anual) a US$ 25 por usuário (Salesforce Starter Suite), e os planos de preço fixo começam entre US$ 17 e US$ 97 por mês pela conta inteira. A tabela mostra o plano de entrada de cada fornecedor e o plano seguinte, com o preço da cobrança anual primeiro e o da cobrança mensal entre parênteses quando é diferente.

Notas sobre a tabela: GoHighLevel, Systeme.io e ClickFunnels mostram a cobrança anual como um total por ano (10 vezes o preço mensal). Os preços promocionais do HubSpot Starter valem para novos clientes por tempo limitado, segundo a página do Starter. O Kommo não publicou os preços regionais para os EUA dos planos Base e Advanced que valem para novos clientes desde 1º de setembro de 2026, segundo sua visão geral dos planos, então os deixamos de fora.

Quanto custa um CRM para uma equipe de 5 pessoas por um ano?

Nos nove planos abaixo, cinco pessoas pagam entre US$ 588 e US$ 6.900 no primeiro ano, antes do consumo de ligações, SMS ou e-mail. Cada linha mostra a conta feita, para você trocar pelo tamanho da sua equipe. Usamos a cobrança anual sempre que o fornecedor oferece, preços de tabela em vez de promoções, e incluímos taxas de implantação só quando o fornecedor as torna obrigatórias.

Esses planos não são equivalentes, então leia o total junto com o que cada um inclui. O Close Growth acrescenta um discador automático e fluxos de trabalho que o plano Essentials, mais barato, não tem, segundo os preços do Close. O HubSpot Sales Hub Professional acrescenta sequências, 3.000 minutos de ligação e 300 fluxos de trabalho em relação ao Starter, segundo o catálogo de produtos da HubSpot. O pacote do Keap inclui landing pages, checkout e uma faixa de SMS para números dos EUA, segundo os preços do Keap. Na cobrança mensal, os totais por licença sobem: o Pipedrive Growth passa a US$ 2.940 (US$ 49 × 5 × 12) e o Zoho CRM Professional, a US$ 2.100 (US$ 35 × 5 × 12).

Quais custos ocultos você deve esperar?

Os custos extras que pegam equipes pequenas de surpresa são taxas de implantação, fidelidade anual, faixas de contatos, consumo medido, complementos pagos e mínimos de licenças. Nenhum deles é oculto no sentido legal: todos estão nas páginas de preços ou de ajuda do próprio fornecedor, indicadas abaixo. Só é fácil deixar passar numa primeira leitura.

Taxas de implantação

Alguns fornecedores exigem um pacote de configuração cobrado uma única vez antes de você começar. A HubSpot cobra US$ 1.500 pelo Sales Hub Professional, US$ 3.500 pelo Sales Hub Enterprise, US$ 3.000 pelo Marketing Hub Professional e US$ 7.000 pelo Marketing Hub Enterprise, segundo suas páginas de preços de vendas e marketing. O Keap exige um pacote de implantação exibido a US$ 500, com US$ 1.500 riscado, segundo sua página de implantação. A configuração de conta de US$ 1.000 do GoHighLevel é opcional, e o Kommo diz que não cobra taxas extras obrigatórias.

Fidelidade anual e multa por cancelamento

Um preço mensal baixo ainda pode significar um contrato de 12 meses. O HubSpot Professional aparece com o rótulo “Commit annually” (compromisso anual) mesmo quando você paga por mês. O Salesforce Pro Suite só é vendido com contrato anual, e o Starter é a única edição paga oferecida mês a mês, segundo os preços da Salesforce. O Keap cobra uma multa de US$ 299 por cancelamento antecipado em contratos anuais e pede que o cancelamento seja feito por telefone pelo menos 10 dias antes da próxima fatura. O Kommo não tem cobrança mensal: o mínimo é de 6 meses, pagos antecipadamente, e suas perguntas frequentes de cobrança dizem que não há reembolso pelo tempo não usado, salvo em casos especiais.

Faixas de contatos

Se o preço acompanha o tamanho da sua lista, uma lista que cresce aumenta a conta mesmo que a equipe continue igual. O HubSpot Marketing Hub Starter cobra US$ 50 a cada 1.000 contatos de marketing extras entre 1.001 e 3.000, e o Professional cobra US$ 250 a cada 5.000 extras, segundo o catálogo de produtos. O catálogo também diz que passar de uma faixa é cobrado na hora e que a faixa não pode ser reduzida até a renovação. O ActiveCampaign Plus quase dobra, de US$ 49 para US$ 95 por mês (cobrança anual), quando a lista passa de 1.000 para 2.500 contatos. O Keap cobra por faixas os contatos além dos 1.500 incluídos.

Consumo de ligações, SMS e e-mail

Ligações, SMS e e-mail em massa costumam ser medidos à parte da assinatura. As tarifas do GoHighLevel estão acima; lá, o envio de SMS nos EUA também exige o registro A2P 10DLC, de US$ 22,50 ou US$ 64 uma única vez, mais cerca de US$ 1,50 a US$ 10,50 por mês, segundo seu guia de taxas 10DLC. O Close cobra as ligações pelas tarifas da Twilio e diz que a maioria das ligações de saída custa cerca de US$ 0,02 por minuto, com números a partir de cerca de US$ 1 por linha por mês, segundo seu artigo sobre custos de consumo. A HubSpot vende ligações extras a US$ 50 por mês a cada 1.000 minutos e SMS a US$ 75 por mês para 1.000 segmentos no Professional e acima, segundo seu catálogo de complementos. O WhatsApp tem suas próprias tarifas: o Freshsales aplica uma margem de 20% sobre as cobranças por mensagem da Meta, segundo seu artigo de preços do WhatsApp.

Complementos pagos

Alguns recursos que você acharia que estão incluídos custam à parte. Negócios e pipelines do ActiveCampaign são um complemento de CRM: US$ 39 por mês no Plus com cobrança anual (US$ 49 no mensal), segundo seu catálogo de preços. O e-mail marketing do Pipedrive (Campaigns) é um complemento pago em todos os planos, a partir de US$ 13,33 por mês na cobrança anual, e o Web Visitors começa em US$ 41 por mês, segundo os preços do Pipedrive. O Salesforce Pro Suite cobra US$ 25 por usuário por mês pelo acesso à API, segundo sua página de complementos. O Call Assistant do Close (gravação, transcrições e resumos) custa US$ 50 por mês por organização, mais US$ 0,02 por minuto transcrito.

Mínimos e pacotes de licenças

Planos por licença nem sempre deixam você comprar o número exato de licenças de que precisa. O monday CRM vende licenças em pacotes, com mínimo de 3, depois 5, 10, 15 e assim por diante, então uma equipe de 4 compra 5 licenças e uma equipe de 6 compra 10, segundo seu artigo de planos. O Kommo exige que todos os usuários de um espaço de trabalho estejam no mesmo plano. Se você mistura edições, a HubSpot cobra todas as Core Seats pelo preço da edição mais alta que você tem, segundo seu catálogo de produtos e serviços.

Quanto custa o UnifyLoop?

O UnifyLoop cobra um valor mensal fixo por espaço de trabalho, com usuários ilimitados: Starter a US$ 49, Growth a US$ 99 e Scale a US$ 249 por mês, além de um plano Grátis para até 3 usuários. Os planos mudam conforme o volume de e-mails, os domínios de envio, os minutos de ligação e as licenças de discador; as licenças de discador são a única coisa contada por pessoa, porque cada uma precisa de uma linha telefônica. Por enquanto a cobrança é só mensal, sem taxa de implantação, sem contrato e com exportação completa em CSV. Os números de telefone custam US$ 1,15 por mês cada, a preço de custo, pagos com crédito pré-pago, ou você pode usar sua própria conta da Twilio. O que ainda não tem: SMS (em breve), apps nativos para celular, API pública e sincronização de caixas de e-mail do Gmail ou do Outlook. Todos os limites dos planos estão na página de preços.

Como estimar quanto vai custar o seu CRM?

Calcule um total do primeiro ano, não um preço mensal, usando os mesmos dados para cada fornecedor da sua lista final.

1. Conte as pessoas que vão precisar entrar no sistema daqui a 12 meses, não hoje. Nos planos por licença, multiplique pelo preço da licença e arredonde para cima até o pacote ou mínimo de licenças.
2. Conte seus contatos e a velocidade com que a lista cresce. Nos planos por faixa de contatos, cote a faixa que você vai atingir no mês 12, não a faixa em que começa.
3. Escolha o plano que tem os recursos de que você precisa desde o primeiro dia. Confira se automações, sincronização de e-mail, pipelines e relatórios estão nesse plano, e não em uma faixa superior ou em um complemento.
4. Some as taxas únicas: pacotes obrigatórios de implantação, migração ou configuração.
5. Some os complementos que você compraria de qualquer jeito: e-mail marketing, pipelines, automações extras, acesso à API, gravação de chamadas.
6. Estime o consumo: minutos de ligação, SMS, envios de e-mail, mensagens de WhatsApp e créditos de IA por mês, multiplicados pelas tarifas publicadas pelo fornecedor, mais as taxas de número de telefone e de registro para SMS.
7. Confira as condições do contrato: fidelidade anual, período de pagamento antecipado, multa por cancelamento, política de reembolso e como cancelar.
8. Compare a cobrança mensal e a anual. A anual economiza, mas prende você; cote as duas antes de escolher.