Combien coûte un CRM en 2026 ? Les vrais prix pour une petite équipe

Ce guide s’adresse aux dirigeants et responsables d’équipe de petites entreprises qui veulent un vrai chiffre avant de lancer un essai. Le 20 octobre 2026, nous avons lu les pages de tarifs, les comparatifs de formules et les articles de facturation des centres d’aide de 15 CRM, et chaque prix ci-dessous renvoie à la page de l’éditeur lui-même. UnifyLoop fait partie des produits des tableaux et c’est UnifyLoop qui a écrit ce guide : vérifiez donc nos chiffres sur les pages en lien. Les éditeurs changent leurs prix et testent des tarifs (c’était le cas de monday CRM et de Kommo le jour de notre vérification) : considérez ces chiffres comme un instantané daté.

Comment le prix d’un CRM est-il calculé ?

Les éditeurs de CRM utilisent quatre modèles de prix : par siège, par palier de contacts, un forfait par compte, ou un forfait plus une consommation mesurée. Le modèle compte plus que le prix affiché, car c’est lui qui décide de ce qui fait grimper votre facture : une embauche, une liste plus grande, ou davantage d’appels et de messages.

1. Par siège (par utilisateur)

Vous payez un prix fixe chaque mois pour chaque personne qui se connecte. C’est le modèle le plus courant : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Freshsales, monday CRM, Close et Kommo facturent tous ainsi. Exemple : Pipedrive Growth coûte 39 $ US par siège et par mois en facturation annuelle, donc cinq personnes coûtent 195 $ US par mois et dix, 390 $ US. L’article de facturation de Pipedrive précise que les sièges sont facturés qu’ils soient attribués à quelqu’un ou non.

2. Par palier de contacts

Vous payez selon le nombre de contacts que vous stockez, et les utilisateurs sont inclus. Les outils orientés marketing utilisent ce modèle. ActiveCampaign Plus coûte 49 $ US par mois (facturation annuelle) pour 1 000 contacts, puis 95 $ US pour 2 500, 145 $ US pour 5 000 et 189 $ US pour 10 000, d’après son catalogue de prix. HubSpot Marketing Hub combine les deux modèles : des sièges plus un palier de contacts marketing. Brevo applique une variante de ce modèle et fixe le prix de ses formules marketing selon le volume mensuel d’e-mails.

3. Forfait par compte

Vous payez un seul prix pour toute l’entreprise, et ajouter un collègue ne coûte rien de plus. GoHighLevel inclut des utilisateurs et des contacts illimités dans toutes ses formules, à partir de 97 $ US par mois. Systeme.io fonctionne par paliers de contacts à partir de 17 $ US par mois, avec des comptes assistants illimités. ClickFunnels est aussi au forfait, mais limite les membres de l’équipe à 2, 5, 10 ou 20 selon la formule. UnifyLoop utilise lui aussi ce modèle.

4. Forfait plus consommation

Vous payez un abonnement, puis une facturation à l’usage pour les appels, les SMS, les e-mails ou l’IA. L’abonnement GoHighLevel couvre le logiciel, tandis que son guide des tarifs facture l’e-mail 0,675 $ US les 1 000 envois et que son guide de facturation téléphonique facture les appels sortants aux États-Unis 0,0166 $ US la minute et les SMS 0,00747 $ US par segment, plus les frais d’opérateur. Keap est un modèle hybride : un forfait qui inclut 2 utilisateurs et 1 500 contacts, auquel s’ajoutent des utilisateurs supplémentaires et des paliers de contacts. Les éditeurs facturés au siège peuvent aussi facturer l’usage : Close refacture les appels et les SMS aux tarifs de Twilio, en plus de ses sièges.

Combien coûtent par mois les principaux CRM ?

Les formules payantes d’entrée de gamme vont de 9 $ US par utilisateur (Freshsales Growth, facturation annuelle) à 25 $ US par utilisateur (Salesforce Starter Suite), et les formules au forfait démarrent entre 17 $ US et 97 $ US par mois pour tout le compte. Le tableau montre la formule d’entrée de chaque éditeur et la formule suivante, avec d’abord le prix en facturation annuelle, puis le prix en facturation mensuelle entre parenthèses quand il diffère.

Remarques sur le tableau : GoHighLevel, Systeme.io et ClickFunnels affichent la facturation annuelle sous forme de total sur l’année (10 fois le prix mensuel). Les prix promotionnels de HubSpot Starter s’appliquent aux nouveaux clients pour une durée limitée, d’après sa page Starter. Kommo n’a pas publié les prix régionaux américains de Base et Advanced qui s’appliquent aux nouveaux clients depuis le 1er septembre 2026, d’après sa présentation des formules : nous les avons donc laissés de côté.

Combien coûte un CRM pour une équipe de 5 sur un an ?

Sur les neuf formules ci-dessous, cinq personnes paient entre 588 $ US et 6 900 $ US la première année, hors consommation d’appels, de SMS ou d’e-mails. Chaque ligne indique son calcul pour que vous puissiez remplacer la taille de l’équipe par la vôtre. Nous avons pris la facturation annuelle dès qu’un éditeur la propose, les prix publics plutôt que les promotions, et inclus les frais de mise en service seulement quand l’éditeur les rend obligatoires.

Ces formules ne se valent pas : lisez donc le total à côté de ce que chacune inclut. Close Growth ajoute un numéroteur automatique et des workflows absents de sa formule Essentials, moins chère, d’après les tarifs de Close. HubSpot Sales Hub Professional ajoute des séquences, 3 000 minutes d’appel et 300 workflows par rapport à Starter, d’après le catalogue produits de HubSpot. Le forfait Keap inclut des pages d’atterrissage, le paiement en ligne et un palier de SMS pour les numéros américains, d’après les tarifs de Keap. En facturation mensuelle, les totaux par siège augmentent : Pipedrive Growth passe à 2 940 $ US (49 $ US × 5 × 12) et Zoho CRM Professional à 2 100 $ US (35 $ US × 5 × 12).

Quels coûts cachés prévoir ?

Les coûts supplémentaires qui piègent les petites équipes sont les frais de mise en service, les engagements annuels, les paliers de contacts, la consommation facturée à l’usage, les modules complémentaires payants et les minimums de sièges. Aucun n’est caché au sens juridique : chacun figure sur les pages de tarifs ou d’aide de l’éditeur lui-même, en lien ci-dessous. Ils sont simplement faciles à manquer à la première lecture.

Frais de mise en service

Certains éditeurs imposent un pack de mise en place unique avant de pouvoir démarrer. HubSpot facture 1 500 $ US pour Sales Hub Professional, 3 500 $ US pour Sales Hub Enterprise, 3 000 $ US pour Marketing Hub Professional et 7 000 $ US pour Marketing Hub Enterprise, d’après ses pages de tarifs ventes et marketing. Keap impose un pack de mise en œuvre affiché à 500 $ US, avec 1 500 $ US barré, d’après sa page dédiée. La configuration de compte à 1 000 $ US de GoHighLevel est facultative, et Kommo indique ne facturer aucuns frais supplémentaires obligatoires.

Engagements annuels et frais de résiliation

Un prix mensuel bas peut tout de même cacher un contrat de 12 mois. HubSpot Professional porte la mention « Commit annually » (engagement annuel) même si vous payez au mois. Salesforce Pro Suite n’est vendu qu’avec un contrat annuel, et Starter est sa seule édition payante proposée au mois, d’après les tarifs de Salesforce. Keap facture des frais de résiliation anticipée de 299 $ US sur les contrats annuels et demande de résilier par téléphone au moins 10 jours avant la prochaine facture. Kommo ne propose aucune facturation mensuelle : le minimum est de 6 mois, payés d’avance, et sa FAQ facturation indique qu’aucun remboursement n’est accordé pour la période non utilisée, sauf cas particuliers.

Paliers de contacts

Si le prix suit la taille de votre liste, une liste qui grossit fait monter la facture même quand l’équipe ne change pas. HubSpot Marketing Hub Starter facture 50 $ US par tranche de 1 000 contacts marketing supplémentaires entre 1 001 et 3 000, et Professional 250 $ US par tranche de 5 000 supplémentaires, d’après le catalogue produits. Le catalogue précise aussi que le dépassement d’un palier est facturé immédiatement et que le palier ne peut pas être réduit avant le renouvellement. ActiveCampaign Plus passe presque du simple au double, de 49 $ US à 95 $ US par mois (facturation annuelle), quand une liste passe de 1 000 à 2 500 contacts. Keap facture par paliers les contacts au-delà des 1 500 inclus.

Consommation pour les appels, les SMS et l’e-mail

Les appels, les SMS et l’e-mailing de masse sont en général facturés à l’usage en plus de l’abonnement. Les tarifs de GoHighLevel figurent plus haut ; chez lui, l’envoi de SMS aux États-Unis exige aussi un enregistrement A2P 10DLC à 22,50 $ US ou 64 $ US une seule fois, plus environ 1,50 $ US à 10,50 $ US par mois, d’après son guide des frais 10DLC. Close facture les appels aux tarifs de Twilio et indique que la plupart des appels sortants coûtent environ 0,02 $ US la minute, avec des numéros à partir d’environ 1 $ US par ligne et par mois, d’après son article sur les coûts d’usage. HubSpot vend des appels supplémentaires à 50 $ US par mois les 1 000 minutes et des SMS à 75 $ US par mois les 1 000 segments à partir de Professional, d’après son catalogue des modules complémentaires. WhatsApp a ses propres frais : Freshsales applique une majoration de 20 % sur les frais par message de Meta, d’après son article sur les tarifs WhatsApp.

Modules complémentaires payants

Certaines fonctions que vous croyez incluses sont payantes. Les affaires et les pipelines d’ActiveCampaign sont un module complémentaire CRM : 39 $ US par mois sur Plus en facturation annuelle (49 $ US en mensuel), d’après son catalogue de prix. L’e-mail marketing de Pipedrive (Campaigns) est un module complémentaire payant sur toutes les formules, à partir de 13,33 $ US par mois en facturation annuelle, et Web Visitors démarre à 41 $ US par mois, d’après les tarifs de Pipedrive. Salesforce Pro Suite facture l’accès à l’API 25 $ US par utilisateur et par mois, d’après sa page des modules complémentaires. Le Call Assistant de Close (enregistrement, transcriptions et résumés) coûte 50 $ US par mois et par organisation, plus 0,02 $ US par minute transcrite.

Minimums et lots de sièges

Les formules par siège ne permettent pas toujours d’acheter exactement le nombre de sièges dont vous avez besoin. monday CRM vend les sièges par lots, avec un minimum de 3, puis 5, 10, 15 et au-delà : une équipe de 4 achète donc 5 sièges et une équipe de 6 en achète 10, d’après son article sur les formules. Kommo exige que tous les utilisateurs d’un espace de travail soient sur la même formule. Si vous mélangez les éditions, HubSpot facture tous les Core Seats au prix de l’édition la plus élevée que vous possédez, d’après son catalogue des produits et services.

Combien coûte UnifyLoop ?

UnifyLoop facture un forfait mensuel unique par espace de travail, avec utilisateurs illimités : Starter à 49 $ US, Growth à 99 $ US et Scale à 249 $ US par mois, plus une formule Gratuit jusqu’à 3 utilisateurs. Les formules diffèrent par le volume d’e-mails, les domaines d’envoi, les minutes d’appel et les sièges d’appel ; les sièges d’appel sont le seul élément compté par personne, car chacun nécessite une ligne téléphonique. La facturation est uniquement mensuelle pour l’instant, sans frais de mise en service, sans contrat et avec export CSV complet. Les numéros de téléphone coûtent 1,15 $ US par mois chacun, à prix coûtant, sur crédit prépayé, ou vous pouvez utiliser votre propre compte Twilio. Ce qui manque encore : les SMS (bientôt disponibles), des applications mobiles natives, une API publique et la synchronisation des boîtes mail Gmail ou Outlook. Toutes les limites des formules sont sur la page des tarifs.

Comment estimer le coût de votre propre CRM ?

Calculez un total sur la première année, pas un prix mensuel, avec les mêmes données pour chaque éditeur de votre présélection.

1. Comptez les personnes qui devront se connecter dans 12 mois, pas aujourd’hui. Sur les formules par siège, multipliez par le prix du siège et arrondissez au lot ou au minimum de sièges supérieur.
2. Comptez vos contacts et la vitesse à laquelle la liste grandit. Sur les formules par palier de contacts, chiffrez le palier que vous atteindrez au 12e mois, pas celui de départ.
3. Choisissez la formule qui a les fonctions dont vous avez besoin dès le premier jour. Vérifiez que les automatisations, la synchronisation des e-mails, les pipelines et les rapports sont bien dans cette formule, pas dans un palier supérieur ni dans un module complémentaire.
4. Ajoutez les frais uniques : packs obligatoires de mise en service, de migration ou de configuration.
5. Ajoutez les modules complémentaires que vous achèteriez de toute façon : e-mail marketing, pipelines, automatisations supplémentaires, accès à l’API, enregistrement des appels.
6. Estimez la consommation : minutes d’appel, SMS, envois d’e-mails, messages WhatsApp et crédits d’IA par mois, multipliés par les tarifs publiés par l’éditeur, plus les frais de numéro de téléphone et d’enregistrement pour les SMS.
7. Vérifiez les conditions du contrat : engagement annuel, durée de prépaiement, frais de résiliation, politique de remboursement et procédure de résiliation.
8. Comparez facturation mensuelle et annuelle. L’annuelle fait économiser mais vous engage ; chiffrez les deux avant de choisir.