Les meilleurs CRM avec numéroteur intégré en 2026 (et ce que coûtent vraiment les appels)

Ce guide s’adresse aux petites équipes commerciales qui veulent appeler leurs prospects depuis le CRM, sans jongler avec une application téléphonique à part. Nous avons consulté les pages de tarifs, les comparatifs de formules et les centres d’aide de chaque éditeur le 20 octobre 2026, et nous les citons en lien pour que vous puissiez revérifier. UnifyLoop a écrit cette liste, et UnifyLoop fait partie des sept options. Nous avons essayé d’être francs sur ses points faibles, et il en a plusieurs.

Quels CRM ont un numéroteur intégré ? La liste courte

Sept CRM permettent de passer des appels depuis le navigateur sans acheter de produit téléphonique à part : Close, HubSpot, GoHighLevel, Freshsales, Zoho CRM, Salesforce (avec un module complémentaire) et UnifyLoop. Ils diffèrent surtout par la facturation des appels et par la formule qui débloque un numéroteur automatique.

Le meilleur pour la prospection sortante : Close

Close est le meilleur choix si votre équipe vit au téléphone et veut les outils de numérotation les plus poussés dans le CRM. Appels, SMS et e-mail sont inclus dans toutes les formules, et Close refacture les appels aux tarifs Twilio : selon Close, la plupart des appels sortants coûtent environ 0,02 $ US la minute et les numéros commencent à environ 1 $ US par ligne et par mois (coûts d’usage Close).

• Prix : Solo à 9 $ US par mois facturé annuellement (19 $ US en mensuel) pour un utilisateur ; Essentials 35 $ US par utilisateur en annuel ; Growth 99 $ US ; Scale 139 $ US (tarifs Close).
• Ce qui se démarque : un numéroteur automatique et le dépôt de message vocal sur Growth, plus un numéroteur prédictif et le coaching d’appels en direct (écoute, chuchotement, intervention) sur Scale (appels dans Close). Les SMS bidirectionnels sont dans toutes les formules. L’enregistrement des appels aussi, conservé 30 jours sur Solo et Essentials, 90 jours sur Growth et sans limite sur Scale.
• Le bémol : le numéroteur automatique commence à 99 $ US par utilisateur et par mois, et les transcriptions d’appels sont un module à part, Call Assistant, à 50 $ US par mois et par organisation plus 0,02 $ US par minute transcrite (tarifs Close). Close n’a pas de créateur de site web, et WhatsApp passe par une intégration tierce.

Le meilleur pour les équipes déjà sur HubSpot : HubSpot Sales Hub

HubSpot est le choix évident si vous utilisez déjà son CRM, car des minutes d’appel sont incluses dans chaque niveau payant. Sales Hub Starter inclut 500 minutes d’appel par mois et un numéro HubSpot, Professional 3 000 minutes et trois numéros, et Enterprise 12 000 minutes et cinq numéros (catalogue produits HubSpot).

• Prix : Starter est affiché à 20 $ US par siège et par mois (une promotion nouveaux clients était en cours lors de notre vérification). Professional coûte 90 $ US par Sales Seat facturé annuellement, ou 100 $ US payé mensuellement avec engagement annuel, plus 1 500 $ US de frais de mise en service (tarifs HubSpot Sales).
• Ce qui se démarque : les minutes sont incluses plutôt que facturées à l’usage, et les appels peuvent être enregistrés dès Starter. La transcription des appels et l’analyse des conversations commencent sur Professional (catalogue produits HubSpot). Les minutes supplémentaires coûtent 50 $ US par mois par tranche de 1 000 (modules HubSpot).
• Le bémol : le numéroteur automatique est signalé en bêta (click-to-call HubSpot), et nous n’avons pas pu confirmer quelle formule l’inclut. Le CRM gratuit n’a pas d’appels HubSpot ; vous y connectez une application téléphonique tierce. Pour avoir les transcriptions, il faut passer à Professional et payer ses frais de mise en service.

Le meilleur pour les agences et les appels à l’usage : GoHighLevel

GoHighLevel convient aux agences et aux dirigeants qui mettent les mains dans le cambouis, qui veulent les appels à côté des tunnels de vente, des SMS et d’une application mobile, et qui acceptent de payer chaque minute. Son système LC Phone facture 0,0166 $ US la minute en sortant et 0,01165 $ US en entrant aux États-Unis et au Canada, avec des numéros locaux à 1,15 $ US par mois (tarifs téléphonie GoHighLevel). Vous pouvez aussi utiliser votre propre compte Twilio.

• Prix : 97 $ US par mois pour le compte Starter avec utilisateurs illimités, ou 970 $ US par an (tarifs GoHighLevel). Les appels sont facturés en plus, sur un solde prépayé.
• Ce qui se démarque : des tarifs à la minute bas, les SMS, et un prix unique quel que soit le nombre de personnes qui se connectent.
• Le bémol : tout est facturé à l’usage. L’enregistrement coûte 0,0025 $ US la minute plus 0,0005 $ US la minute chaque mois pour le stockage, et les transcriptions exigent le module Voice Intelligence à 0,024 $ US par minute enregistrée (tarifs téléphonie GoHighLevel). Le numéroteur automatique est une file de tâches d’appel créées par des workflows, pas un numéroteur prédictif (blog GoHighLevel). GoHighLevel a modifié ses tarifs de téléphonie et de messagerie en avril, mai et octobre 2026 : vérifiez la page en vigueur.

Le meilleur CRM gratuit avec appels : Freshsales

Freshsales est le moyen le moins cher de démarrer, car son téléphone intégré fonctionne même en formule gratuite, jusqu’à trois utilisateurs. Vous pouvez acheter des numéros locaux ou gratuits, et les appels sont décomptés de crédits téléphoniques prépayés, à partir de 5 $ US (comparatif des formules Freshsales).

• Prix : gratuit jusqu’à 3 utilisateurs ; Growth 9 $ US par utilisateur et par mois facturé annuellement (11 $ US en mensuel) ; Pro 39 $ US (47 $ US) ; Enterprise 59 $ US (71 $ US) (tarifs Freshsales).
• Ce qui se démarque : l’enregistrement des appels dès Growth, et un numéroteur automatique, le transfert accompagné et les conférences téléphoniques dès Pro, sans produit téléphonique à acheter à part.
• Le bémol : la formule gratuite n’a pas d’enregistrement des appels, et la transcription n’apparaît pas dans le comparatif des formules : nous ne pouvons donc pas confirmer qu’elle existe. Un numéroteur automatique implique Pro, à 39 $ US par utilisateur.

La meilleure option économique par utilisateur : Zoho CRM

Zoho CRM propose les appels intégrés dès son édition Standard, à 14 $ US par utilisateur et par mois facturé annuellement (20 $ US en mensuel) (tarifs Zoho CRM). Les appels se paient à l’usage en crédits, un crédit valant un dollar américain, et les enregistrements bénéficient de 1 000 minutes de stockage gratuites par organisation avant des frais mensuels de 25 à 75 crédits (téléphonie intégrée Zoho).

• Ce qui se démarque : Zia transcrit et résume les appels enregistrés dès Professional, à 23 $ US par utilisateur et par mois facturé annuellement (liste des fonctionnalités Zoho CRM). PhoneBridge connecte aussi de nombreux systèmes téléphoniques externes si vous en avez déjà un.
• Le bémol : les appels intégrés ne mentionnent pas de numéroteur automatique. Pour cela, il faut Zoho Voice, un abonnement séparé qui n’est pas inclus dans Zoho One.

Le meilleur si vous êtes engagé avec Salesforce : Sales Dialer

Les suites Salesforce pour petites entreprises peuvent appeler via Sales Dialer, un module à partir de 5 $ US par utilisateur et par mois qui exige Pro Suite ou plus (modules Salesforce). Pro Suite coûte lui-même 100 $ US par utilisateur et par mois avec un contrat annuel (tarifs Salesforce pour petites entreprises).

• Ce qui se démarque : l’appel en un clic avec journalisation automatique, les enregistrements sauvegardés comme fichiers Salesforce, et une évolution simple vers les produits Salesforce plus complets (guide Sales Dialer).
• Le bémol : Starter Suite ne peut pas l’ajouter, il ne fonctionne que dans l’application Lightning pour ordinateur, et il n’appelle que les États-Unis et le Canada. Les transcriptions d’appels commencent avec les éditions Core, au-dessus de Pro Suite. Le moyen le moins cher d’appeler revient à 105 $ US par utilisateur et par mois (100 $ US de siège + 5 $ US de numéroteur).

Le meilleur pour un prix fixe avec minutes incluses : UnifyLoop

UnifyLoop convient aux petites équipes qui veulent une facture téléphonique prévisible, car les minutes d’appel sont comprises dans un forfait mensuel fixe pour tout l’espace de travail. Starter coûte 49 $ US par mois avec 500 minutes, Growth 99 $ US avec 2 000 et Scale 249 $ US avec 6 000, pour autant d’utilisateurs que vous voulez (tarifs UnifyLoop).

• Ce qui se démarque : un softphone dans le navigateur, un numéroteur automatique sur n’importe quel segment enregistré, un identifiant de l’appelant à présence locale, les transferts, la messagerie vocale, les résultats d’appel, des rapports d’appels par commercial, et l’enregistrement avec transcriptions. Les numéros locaux coûtent 1,15 $ US par mois chacun, au prix coûtant, sur crédit prépayé, ou vous utilisez votre propre compte Twilio. Un garde-fou horaire bloque les appels en dehors de 8 h à 21 h dans le fuseau horaire du prospect. Découvrez les appels dans UnifyLoop.
• Sièges d’appel : le seul décompte par personne. Starter inclut 3 sièges d’appel, Growth 10 et Scale 25, et chaque siège a besoin d’une ligne téléphonique.
• Le bémol : pas encore de SMS (à venir, via votre propre compte Twilio), pas d’application mobile native, pas de synchronisation des boîtes Gmail ou Outlook et pas d’API publique. Pas de numéroteur prédictif ni de coaching d’appels en direct comme sur la formule Scale de Close. La formule gratuite n’inclut pas les appels, et la facturation est uniquement mensuelle, sans remise annuelle.

Pourquoi Pipedrive et monday CRM ne figurent-ils pas dans cette liste ?

Ni l’un ni l’autre n’a de numéroteur utilisable dans le navigateur. Pipedrive indique qu’il « n’a pas d’intégration d’appels intégrée » : les appels web passent donc par des applications du Marketplace comme Aircall, JustCall, CloudTalk ou Kixie, facturées à part (aide Pipedrive). Smart Call de monday CRM permet d’acheter des numéros et enregistre chaque appel, mais les appels ne passent que par l’application mobile, sans numéroteur web ni numéroteur automatique (Smart Call de monday). Ce sont deux bons CRM ; ils ne correspondent simplement pas à ce que cherche quelqu’un qui veut un CRM avec numéroteur.

Combien coûtent vraiment les appels pour une équipe de 5 ?

Pour cinq commerciaux qui passent 2 000 minutes d’appels sortants par mois avec enregistrement et transcriptions, la facture mensuelle va d’environ 105 $ US à plus de 600 $ US selon le CRM. Voici les éléments du calcul, avec les prix publics du 20 octobre 2026. Les factures réelles varient selon les minutes entrantes, les taxes, les frais des opérateurs et le nombre d’appels qui dépassent 30 secondes.

Cet exemple tombe pile sur les 2 000 minutes incluses dans UnifyLoop Growth, ce qui l’avantage. Une équipe qui passe 5 000 minutes aurait besoin de Scale à 249 $ US. Une équipe qui a besoin de numérotation prédictive ou de coaching en direct trouvera que Close vaut la différence, et un vendeur indépendant qui appelle peu peut payer moins avec Close Solo ou Freshsales.

Que vérifier avant de choisir un CRM avec numéroteur ?

Vérifiez quatre choses : comment les minutes sont facturées, si vous pouvez enregistrer légalement dans les États que vous appelez, si vous pouvez afficher un numéro local, et si les appels alimentent vos rapports.

Facturation à la minute ou minutes incluses

La facturation à la minute est la moins chère quand vous appelez peu, et elle grimpe avec le volume ; les minutes incluses coûtent la même chose chaque mois jusqu’à ce que vous dépassiez le forfait. Demandez combien coûtent à part l’enregistrement et les transcriptions, car chez Close et GoHighLevel ils sont facturés séparément de l’appel. Demandez aussi si les appels entrants sont décomptés de vos minutes.

Lois sur le consentement à l’enregistrement des appels

La loi fédérale américaine autorise l’enregistrement d’un appel si l’une des parties, qui peut être vous, y consent (18 U.S.C. § 2511). Certains États vont plus loin et exigent le consentement de toutes les parties. La Californie est l’exemple le plus connu (California Penal Code § 632). Comme vous ne savez pas toujours où se trouve un prospect, beaucoup d’équipes diffusent un court message d’avertissement d’enregistrement à chaque appel. Le guide État par État du Reporters Committee est un bon point de départ. Ceci n’est pas un conseil juridique ; consultez un avocat pour vos propres appels.

Horaires d’appel

La réglementation fédérale interdit les appels de démarchage téléphonique vers les domiciles avant 8 h ou après 21 h, heure locale de la personne appelée (47 CFR § 64.1200). Un numéroteur automatique qui parcourt une liste sur plusieurs fuseaux horaires rend cette règle facile à enfreindre par accident : vérifiez si le CRM bloque ces appels pour vous ou laisse chaque commercial s’en charger.

Présence locale

La présence locale consiste à appeler depuis un numéro portant l’indicatif régional du prospect, ce qui demande un numéro par indicatif que vous appelez. Ajoutez le coût mensuel des numéros à vos calculs : environ 1 $ US par ligne chez Close et 1,15 $ US chez GoHighLevel et UnifyLoop.

Résultats d’appel et rapports

Le numéroteur ne fait que la moitié du travail ; vous voulez aussi que chaque appel soit consigné avec un résultat (joint, messagerie vocale, pas de réponse) et des rapports par commercial. Vérifiez que les résultats peuvent déclencher des relances et que les chiffres d’appels s’affichent sur le même tableau de bord que votre pipeline.