Los mejores CRM con marcador integrado en 2026 (y lo que de verdad cuestan las llamadas)

Esta guía es para equipos de ventas pequeños que quieren llamar a sus leads desde el CRM, sin tener que manejar una app de teléfono aparte. Revisamos las páginas de precios, las comparativas de planes y los centros de ayuda de cada proveedor el 20 de octubre de 2026, y los enlazamos para que puedas comprobarlos. UnifyLoop escribió esta lista, y UnifyLoop es una de las siete opciones. Intentamos ser claros sobre dónde pierde, y pierde en varios puntos.

¿Qué CRM tienen marcador integrado? La lista corta

Siete CRM te permiten hacer llamadas desde el navegador sin comprar un producto de telefonía aparte: Close, HubSpot, GoHighLevel, Freshsales, Zoho CRM, Salesforce (con un complemento) y UnifyLoop. Donde más se diferencian es en cómo cobran las llamadas y qué plan desbloquea el marcador automático.

El mejor para equipos de ventas salientes: Close

Close es la mejor opción si tu equipo vive al teléfono y quiere las herramientas de marcación más completas dentro del CRM. Las llamadas, los SMS y el correo están en todos los planes, y Close cobra las llamadas a tarifas de Twilio: según Close, la mayoría de las llamadas salientes cuestan unos US$0.02 por minuto y los números empiezan en aproximadamente US$1 por línea al mes (costos de uso de Close).

• Precio: Solo cuesta US$9 al mes facturado anualmente (US$19 mensual) para un usuario; Essentials, US$35 por usuario con pago anual; Growth, US$99; Scale, US$139 (precios de Close).
• Lo que destaca: marcador automático y mensajes de voz pregrabados en Growth, además de marcador predictivo y coaching de llamadas en vivo (escuchar, susurrar, intervenir) en Scale (llamadas en Close). Los SMS bidireccionales están en todos los planes. La grabación de llamadas está en todos los planes y se guarda 30 días en Solo y Essentials, 90 días en Growth y para siempre en Scale.
• El inconveniente: el marcador automático empieza en US$99 por usuario al mes, y las transcripciones de llamadas son un complemento aparte, Call Assistant, a US$50 al mes por organización más US$0.02 por minuto transcrito (precios de Close). Close no tiene creador de sitios web, y WhatsApp funciona con una integración de terceros.

El mejor para equipos que ya usan HubSpot: HubSpot Sales Hub

HubSpot es la opción fácil si ya usas su CRM, porque los minutos de llamadas vienen incluidos en cada nivel de pago. Sales Hub Starter incluye 500 minutos de llamadas al mes y un número de HubSpot, Professional incluye 3,000 minutos y tres números, y Enterprise 12,000 minutos y cinco números (catálogo de productos de HubSpot).

• Precio: Starter tiene un precio de lista de US$20 por puesto al mes (cuando lo revisamos había una promoción para clientes nuevos). Professional cuesta US$90 por Sales Seat facturado anualmente, o US$100 con pago mensual y compromiso anual, más una tarifa de implementación de US$1,500 (precios de HubSpot Sales).
• Lo que destaca: los minutos vienen incluidos en lugar de medirse, y las llamadas se pueden grabar desde Starter. La transcripción de llamadas y la inteligencia de conversaciones empiezan en Professional (catálogo de productos de HubSpot). Los minutos extra cuestan US$50 al mes por cada 1,000 (complementos de HubSpot).
• El inconveniente: el marcador automático está marcado como beta (click-to-call de HubSpot), y no pudimos confirmar qué plan lo incluye. El CRM gratuito no tiene llamadas propias de HubSpot; en su lugar conectas una app de teléfono de terceros. Tener transcripciones implica pasar a Professional y pagar su tarifa de implementación.

El mejor para agencias y llamadas de pago por uso: GoHighLevel

GoHighLevel conviene a agencias y a dueños que se encargan de todo y quieren las llamadas junto a los embudos, los SMS y una app móvil, sin que les importe pagar cada minuto. Su sistema LC Phone cobra US$0.0166 por minuto en llamadas salientes y US$0.01165 en entrantes en EE. UU. y Canadá, con números locales a US$1.15 al mes (precios de telefonía de GoHighLevel). También puedes usar tu propia cuenta de Twilio.

• Precio: US$97 al mes por la cuenta Starter con usuarios ilimitados, o US$970 al año (precios de GoHighLevel). Las llamadas se cobran aparte desde un saldo prepagado.
• Lo que destaca: tarifas por minuto bajas, SMS y un solo precio sin importar cuántas personas inicien sesión.
• El inconveniente: todo se mide. La grabación cuesta US$0.0025 por minuto más US$0.0005 por minuto cada mes por el almacenamiento, y las transcripciones requieren el complemento Voice Intelligence a US$0.024 por minuto grabado (precios de telefonía de GoHighLevel). El marcador automático es una cola de tareas de llamada creadas por flujos de trabajo, no un marcador predictivo (blog de GoHighLevel). GoHighLevel cambió sus precios de telefonía y mensajería en abril, mayo y octubre de 2026, así que revisa la página actual.

El mejor CRM gratis con llamadas: Freshsales

Freshsales es la forma más barata de empezar, porque su teléfono integrado funciona incluso en el plan gratis para hasta tres usuarios. Puedes comprar números locales o gratuitos, y las llamadas se descuentan de créditos de teléfono prepagados, que empiezan en US$5 (comparativa de planes de Freshsales).

• Precio: gratis para hasta 3 usuarios; Growth, US$9 por usuario al mes facturado anualmente (US$11 mensual); Pro, US$39 (US$47); Enterprise, US$59 (US$71) (precios de Freshsales).
• Lo que destaca: grabación de llamadas desde Growth, y marcador automático, transferencia con aviso y llamadas en conferencia desde Pro, sin tener que comprar un producto de telefonía aparte.
• El inconveniente: el plan gratis no tiene grabación de llamadas, y la transcripción de llamadas no aparece en la comparativa de planes, así que no podemos confirmar que exista. El marcador automático implica Pro a US$39 por usuario.

La mejor opción económica por usuario: Zoho CRM

Zoho CRM te da llamadas integradas desde su edición Standard, a US$14 por usuario al mes facturado anualmente (US$20 mensual) (precios de Zoho CRM). Las llamadas se pagan por uso con créditos, donde un crédito equivale a un dólar estadounidense, y las grabaciones tienen 1,000 minutos de almacenamiento gratis por organización antes de una cuota mensual de 25 a 75 créditos (telefonía integrada de Zoho).

• Lo que destaca: Zia transcribe y resume las llamadas grabadas desde Professional, a US$23 por usuario al mes facturado anualmente (lista de funciones de Zoho CRM). PhoneBridge además conecta muchos sistemas telefónicos externos si ya tienes uno.
• El inconveniente: las llamadas integradas no incluyen marcador automático. Para eso necesitas Zoho Voice, una suscripción aparte que no está incluida en Zoho One.

El mejor si ya apostaste por Salesforce: Sales Dialer

Las suites de Salesforce para pequeñas empresas pueden llamar con Sales Dialer, un complemento desde US$5 por usuario al mes que requiere Pro Suite o superior (complementos de Salesforce). Pro Suite cuesta US$100 por usuario al mes con contrato anual (precios de Salesforce para pequeñas empresas).

• Lo que destaca: clic para llamar con registro automático, grabaciones guardadas como archivos de Salesforce y un camino claro hacia productos más grandes de Salesforce (guía de Sales Dialer).
• El inconveniente: Starter Suite no puede agregarlo, solo funciona en la app Lightning de escritorio y solo llama a EE. UU. y Canadá. Las transcripciones de llamadas empiezan en las ediciones Core, por encima de Pro Suite. La forma más barata de llamar cuesta US$105 por usuario al mes (US$100 del puesto + US$5 del marcador).

El mejor con precio fijo y minutos incluidos: UnifyLoop

UnifyLoop encaja con equipos pequeños que quieren una factura de teléfono predecible, porque los minutos de llamadas vienen dentro de una sola tarifa mensual fija para todo el espacio de trabajo. Starter cuesta US$49 al mes con 500 minutos, Growth US$99 con 2,000 y Scale US$249 con 6,000, con la cantidad de usuarios que quieras (precios de UnifyLoop).

• Lo que destaca: un softphone en el navegador, marcador automático sobre cualquier segmento guardado, identificador de llamadas con presencia local, transferencias, buzón de voz, resultados de llamadas, informes de llamadas por vendedor y grabación con transcripciones. Los números locales cuestan US$1.15 al mes cada uno, a precio de costo con crédito prepagado, o puedes usar tu propia cuenta de Twilio. Un control de horario bloquea las llamadas fuera de las 8 a. m. a 9 p. m. en la zona horaria del lead. Consulta llamadas en UnifyLoop.
• Puestos de marcación: lo único que se cuenta por persona. Starter incluye 3 puestos de marcación, Growth 10 y Scale 25, y cada puesto necesita una línea telefónica.
• El inconveniente: todavía no hay SMS (llegarán, con tu propia cuenta de Twilio), no hay app móvil nativa, no hay sincronización de buzones de Gmail u Outlook y no hay API pública. No hay marcador predictivo ni coaching de llamadas en vivo como en el plan Scale de Close. El plan gratis no incluye llamadas, y la facturación es solo mensual, sin descuento anual.

¿Por qué Pipedrive y monday CRM no están en esta lista?

Ninguno tiene un marcador que puedas usar en el navegador. Pipedrive dice que “no tiene una integración de llamadas integrada”, así que las llamadas web vienen de apps del Marketplace como Aircall, JustCall, CloudTalk o Kixie, que se cobran aparte (ayuda de Pipedrive). Smart Call de monday CRM te permite comprar números y graba todas las llamadas, pero las llamadas solo funcionan desde la app móvil, sin marcador web ni marcador automático (Smart Call de monday). Los dos son buenos CRM; simplemente no son lo que necesita alguien que busca un CRM con marcador.

¿Cuánto cuestan de verdad las llamadas para un equipo de 5?

Para cinco vendedores que hacen 2,000 minutos salientes al mes con grabación y transcripciones, la factura mensual va de unos US$105 a más de US$600 según el CRM. Estos son los datos, con precios de lista del 20 de octubre de 2026. Las facturas reales cambian con los minutos entrantes, los impuestos, las tarifas de los operadores y cuántas llamadas superan los 30 segundos.

Este ejemplo coincide justo con los 2,000 minutos incluidos en UnifyLoop Growth, lo que lo favorece. Un equipo que haga 5,000 minutos necesitaría Scale a US$249. Un equipo que necesite marcación predictiva o coaching en vivo verá que Close vale el dinero extra, y un vendedor que trabaja solo y llama poco puede pagar menos con Close Solo o Freshsales.

¿Qué debes revisar antes de elegir un CRM con marcador?

Revisa cuatro cosas: cómo se cobran los minutos, si puedes grabar legalmente en los estados a los que llamas, si puedes mostrar un número local y si las llamadas alimentan tus informes.

Cobro por minuto o minutos incluidos

El cobro por minuto es lo más barato cuando llamas poco y crece con el volumen; los minutos incluidos cuestan lo mismo cada mes hasta que superas lo incluido. Pregunta cuánto cuestan por separado la grabación y las transcripciones, ya que en Close y GoHighLevel tienen un precio aparte de la llamada. Pregunta también si las llamadas entrantes se descuentan de tus minutos.

Leyes de consentimiento para grabar llamadas

La ley federal de EE. UU. te permite grabar una llamada si una de las partes, que puedes ser tú, da su consentimiento (18 U.S.C. § 2511). Algunos estados van más allá y exigen el consentimiento de todas las partes. California es el ejemplo más conocido (California Penal Code § 632). Como quizá no sepas dónde está un lead, muchos equipos reproducen un aviso breve de grabación en cada llamada. La guía estado por estado del Reporters Committee es un buen punto de partida. Esto no es asesoría legal; consulta a un abogado sobre tus propias llamadas.

Horario de llamadas

Las normas federales prohíben las llamadas de venta telefónica a hogares antes de las 8 a. m. o después de las 9 p. m., en la hora local de la persona a la que se llama (47 CFR § 64.1200). Con un marcador automático que recorre una lista en varias zonas horarias es fácil incumplirlas sin querer, así que revisa si el CRM bloquea esas llamadas por ti o lo deja en manos de cada vendedor.

Presencia local

Presencia local significa llamar desde un número con el código de área del lead, lo que exige un número por cada código de área al que llamas. Suma a tus cuentas la tarifa mensual de los números: alrededor de US$1 por línea en Close y US$1.15 en GoHighLevel y UnifyLoop.

Resultados de llamadas e informes

El marcador es solo la mitad del trabajo; también quieres que cada llamada quede registrada con un resultado (conectada, buzón de voz, sin respuesta) e informes por vendedor. Comprueba que los resultados puedan disparar seguimientos y que las cifras de llamadas aparezcan en el mismo panel que tu pipeline.