Cada conversación, en la ficha del contacto.
Tu cliente no ve el correo y WhatsApp como dos sistemas distintos, y tu equipo tampoco debería. UnifyLoop mantiene cada mensaje vinculado a la ficha del contacto, así que retomar una conversación nunca empieza por reconstruirla a partir de tres pestañas.
- Canales
- Correo, WhatsApp
- SMS
- En espera de aprobación de los operadoresPróximamente
- Gestión del consentimiento
- Aplicada por la plataforma
- Asignación de hilos
- Sí, con carpetas
El hilo vive en la ficha
Los mensajes no son un producto de bandeja de entrada aparte, atornillado junto al CRM. Pertenecen al contacto, lo que significa que cada respuesta está junto al valor de la oportunidad, los últimos cambios de etapa, las tareas abiertas y las notas de la última llamada. Quien retome la conversación tiene el contexto sin preguntar en Slack quién habló por última vez con esa persona.
El cumplimiento se aplica, no se documenta
La plataforma se encarga del estado del consentimiento, las palabras clave STOP y la ventana de atención al cliente de WhatsApp. Un envío a alguien que se dio de baja se bloquea, venga de una persona, de una campaña o de una automatización. Los rebotes y las denuncias de spam pasan una dirección a la lista de exclusión automáticamente.
- Altas y bajas registradas por canal y por contacto
- Los rebotes y las denuncias excluyen una dirección de todos los envíos posteriores
- Plantilla o mensaje libre de WhatsApp según la ventana de 24 horas
- Plantillas de WhatsApp aprobadas, sincronizadas directamente desde Meta
- SMS en la misma bandeja de entrada Próximamente
- Horario de silencio para los mensajes automáticos de WhatsApp, en la zona horaria del destinatario
Asignación, para que “alguien responderá” tenga nombre
Los hilos se pueden asignar, reasignar, posponer y marcar como resueltos. Con las carpetas Míos, Sin asignar, Pospuestos y Resueltos, cada conversación tiene un responsable o se ve claramente que no lo tiene. Los atajos de teclado te mueven por la cola, y la IA puede resumir un hilo largo o redactar una respuesta para que la edites antes de enviarla.
Bandeja de entrada unificada, en detalle.
¿Otra cosa? Pregúntale a una persona. No será una llamada de ventas.
¿La IA puede responder por mí?
Redacta; tú envías. La IA escribe una respuesta basada en el hilo, y tú la editas o la envías tal cual. Nunca envía un mensaje por su cuenta desde la bandeja de entrada.
¿Qué pasa si alguien responde STOP?
Queda dado de baja en ese canal de inmediato, el estado de consentimiento de su ficha se actualiza y no se le envía nada más por ahí, ni de una persona, ni de una campaña, ni de una automatización. Solo esa persona puede volver a suscribirse.
¿Necesito mi propia cuenta con un proveedor de mensajería?
Para WhatsApp, sí: conectas tu propia app de Meta y le pagas a Meta directamente, sin ningún recargo de nuestra parte. El correo no necesita nada extra: verificas tu propio dominio y envías a través de nuestra infraestructura.
¿Cuándo llegan los SMS?
Los SMS ya están listos y esperan el registro ante los operadores de EE. UU. (A2P 10DLC). Cuando se activen, usarán tu propia cuenta de Twilio y llegarán a la misma bandeja de entrada, con la misma gestión del consentimiento que el correo y WhatsApp.
Paso 3 del recorrido del cliente.
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