¿Cuánto cuesta un CRM en 2026? Precios reales para un equipo pequeño

Esta guía es para dueños y líderes de equipo de pequeñas empresas que quieren una cifra real antes de empezar una prueba. El 20 de octubre de 2026 leímos las páginas de precios, las comparativas de planes y los artículos de facturación de los centros de ayuda de 15 CRM, y cada precio de abajo enlaza a la página del propio proveedor. UnifyLoop es uno de los productos de las tablas y UnifyLoop escribió esta guía, así que compara nuestras cifras con las páginas enlazadas. Los proveedores cambian sus precios y hacen pruebas de precios (monday CRM y Kommo las estaban haciendo el día que revisamos), así que toma estos datos como una foto con fecha.

¿Cómo se calcula el precio de un CRM?

Los proveedores de CRM usan cuatro modelos de precio: por puesto, por nivel de contactos, una tarifa fija por cuenta o una tarifa fija más consumo medido. El modelo importa más que el precio anunciado, porque decide qué hace crecer tu factura: contratar gente, una lista más grande o más llamadas y mensajes.

1. Por puesto (por usuario)

Pagas un precio fijo cada mes por cada persona que inicia sesión. Es el modelo más común: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM, Freshsales, monday CRM, Close y Kommo cobran así. Ejemplo: Pipedrive Growth cuesta US$39 por puesto al mes con facturación anual, así que cinco personas cuestan US$195 al mes y diez, US$390. El artículo de facturación de Pipedrive aclara que los puestos se cobran aunque no estén asignados a nadie.

2. Por nivel de contactos

Pagas según cuántos contactos guardas, y los usuarios vienen incluidos. Las herramientas centradas en marketing usan este modelo. ActiveCampaign Plus cuesta US$49 al mes (facturación anual) con 1,000 contactos, luego US$95 con 2,500, US$145 con 5,000 y US$189 con 10,000, según su catálogo de precios. HubSpot Marketing Hub combina los dos modelos: puestos más un nivel de contactos de marketing. Brevo usa una variante de este modelo y fija el precio de sus planes de marketing según el volumen mensual de correos.

3. Tarifa fija por cuenta

Pagas un solo precio por toda la empresa, y sumar a un compañero no cuesta nada extra. GoHighLevel incluye usuarios y contactos ilimitados en todos sus planes desde US$97 al mes. Systeme.io tiene niveles según la cantidad de contactos desde US$17 al mes, con cuentas de asistente ilimitadas. ClickFunnels también es de tarifa fija, pero limita los miembros del equipo a 2, 5, 10 o 20 según el plan. UnifyLoop también usa este modelo.

4. Tarifa fija más consumo

Pagas una suscripción y luego un cargo medido por llamadas, mensajes de texto, correos o IA. La suscripción de GoHighLevel cubre el software, mientras que su guía de precios cobra el correo a US$0.675 por cada 1,000 envíos y su guía de facturación telefónica cobra las llamadas salientes en EE. UU. a US$0.0166 por minuto y los mensajes de texto a US$0.00747 por segmento, más las tarifas del operador. Keap es un modelo híbrido: un paquete fijo que incluye 2 usuarios y 1,500 contactos, al que se suman usuarios extra y niveles de contactos. Los proveedores por puesto también pueden medir el consumo: Close traslada las llamadas y los SMS a tarifas de Twilio, además de sus puestos.

¿Cuánto cuestan al mes los principales CRM?

Los planes de pago de entrada van de US$9 por usuario (Freshsales Growth, facturación anual) a US$25 por usuario (Salesforce Starter Suite), y los planes de tarifa fija empiezan entre US$17 y US$97 al mes por toda la cuenta. La tabla muestra el plan de entrada de cada proveedor y el plan siguiente, con el precio de facturación anual primero y el de facturación mensual entre paréntesis cuando es distinto.

Notas sobre la tabla: GoHighLevel, Systeme.io y ClickFunnels muestran la facturación anual como un total por año (10 veces el precio mensual). Los precios promocionales de HubSpot Starter se aplican a clientes nuevos por tiempo limitado, según su página de Starter. Kommo no ha publicado los precios regionales para EE. UU. de Base y Advanced que se aplican a los clientes nuevos desde el 1 de septiembre de 2026, según su resumen de planes, así que los dejamos fuera.

¿Cuánto cuesta un CRM para un equipo de 5 durante un año?

En los nueve planes de abajo, cinco personas pagan entre US$588 y US$6,900 en su primer año, sin contar el consumo de llamadas, mensajes de texto o correo. Cada fila muestra sus datos de cálculo para que puedas poner el tamaño de tu propio equipo. Usamos la facturación anual siempre que el proveedor la ofrece, precios de lista en lugar de promociones, e incluimos las tarifas de implementación solo cuando el proveedor las hace obligatorias.

Estos planes no son equivalentes, así que lee el total junto a lo que incluye cada uno. Close Growth suma un marcador automático y flujos de trabajo que no tiene su plan Essentials, más barato, según los precios de Close. HubSpot Sales Hub Professional suma secuencias, 3,000 minutos de llamadas y 300 flujos de trabajo respecto a Starter, según el catálogo de productos de HubSpot. El paquete de Keap incluye páginas de destino, checkout y un nivel de mensajes de texto para números de EE. UU., según los precios de Keap. Con facturación mensual, los totales por puesto suben: Pipedrive Growth pasa a US$2,940 (US$49 × 5 × 12) y Zoho CRM Professional, a US$2,100 (US$35 × 5 × 12).

¿Qué costos ocultos debes esperar?

Los costos extra que sorprenden a los equipos pequeños son las tarifas de implementación, los compromisos anuales, los niveles de contactos, el consumo medido, los complementos de pago y los mínimos de puestos. Ninguno está oculto en sentido legal: todos aparecen en las páginas de precios o de ayuda del propio proveedor, enlazadas abajo. Solo es fácil pasarlos por alto en una primera lectura.

Tarifas de implementación

Algunos proveedores exigen un paquete de configuración único antes de que puedas empezar. HubSpot cobra US$1,500 por Sales Hub Professional, US$3,500 por Sales Hub Enterprise, US$3,000 por Marketing Hub Professional y US$7,000 por Marketing Hub Enterprise, según sus páginas de precios de ventas y marketing. Keap exige un paquete de implementación que aparece a US$500, con US$1,500 tachado, según su página de implementación. La configuración de cuenta de US$1,000 de GoHighLevel es opcional, y Kommo dice que no cobra tarifas extra obligatorias.

Compromisos anuales y penalizaciones por cancelación

Un precio mensual bajo puede esconder un contrato de 12 meses. HubSpot Professional aparece con la etiqueta “Commit annually” (compromiso anual) aunque pagues cada mes. Salesforce Pro Suite solo se vende con contrato anual, y Starter es su única edición de pago que se ofrece mes a mes, según los precios de Salesforce. Keap cobra una penalización de US$299 por cancelación anticipada en los contratos anuales y pide cancelar por teléfono al menos 10 días antes de la siguiente factura. Kommo no tiene facturación mensual: el mínimo es de 6 meses pagados por adelantado, y sus preguntas frecuentes de facturación dicen que no se hacen reembolsos por el tiempo no usado, salvo en casos especiales.

Niveles de contactos

Si el precio depende del tamaño de tu lista, una lista que crece sube la factura aunque el equipo siga igual. HubSpot Marketing Hub Starter cobra US$50 por cada 1,000 contactos de marketing extra entre 1,001 y 3,000, y Professional cobra US$250 por cada 5,000 extra, según el catálogo de productos. El catálogo también dice que superar un nivel se cobra de inmediato y que el nivel no se puede bajar hasta la renovación. ActiveCampaign Plus casi se duplica, de US$49 a US$95 al mes (facturación anual), cuando una lista pasa de 1,000 a 2,500 contactos. Keap cobra por niveles los contactos que superan los 1,500 incluidos.

Consumo de llamadas, mensajes de texto y correo

Las llamadas, los SMS y el correo masivo suelen medirse aparte de la suscripción. Las tarifas de GoHighLevel están arriba; allí, los mensajes de texto en EE. UU. también requieren el registro A2P 10DLC, que cuesta US$22.50 o US$64 una sola vez más entre US$1.50 y US$10.50 al mes aproximadamente, según su guía de tarifas 10DLC. Close cobra las llamadas a tarifas de Twilio y dice que la mayoría de las llamadas salientes cuesta alrededor de US$0.02 por minuto, con números desde aproximadamente US$1 por línea al mes, según su artículo sobre costos de consumo. HubSpot vende llamadas extra a US$50 al mes por cada 1,000 minutos y SMS a US$75 al mes por 1,000 segmentos en Professional y planes superiores, según su catálogo de complementos. WhatsApp tiene sus propias tarifas: Freshsales aplica un recargo del 20% sobre los cargos por mensaje de Meta, según su artículo de precios de WhatsApp.

Complementos de pago

Algunas funciones que podrías dar por incluidas cuestan extra. Las oportunidades y los pipelines de ActiveCampaign son un complemento de CRM: US$39 al mes en Plus con facturación anual (US$49 con facturación mensual), según su catálogo de precios. El email marketing de Pipedrive (Campaigns) es un complemento de pago en todos los planes, desde US$13.33 al mes con facturación anual, y Web Visitors empieza en US$41 al mes, según los precios de Pipedrive. Salesforce Pro Suite cobra US$25 por usuario al mes por el acceso a la API, según su página de complementos. Call Assistant de Close (grabación, transcripciones y resúmenes) cuesta US$50 al mes por organización más US$0.02 por minuto transcrito.

Mínimos y bloques de puestos

Los planes por puesto no siempre te dejan comprar justo los puestos que necesitas. monday CRM vende los puestos en bloques con un mínimo de 3, luego 5, 10, 15 y más, así que un equipo de 4 compra 5 puestos y un equipo de 6 compra 10, según su artículo de planes. Kommo exige que todos los usuarios de un espacio de trabajo estén en el mismo plan. Si mezclas ediciones, HubSpot cobra todos los Core Seats al precio de la edición más alta que tengas, según su catálogo de productos y servicios.

¿Cuánto cuesta UnifyLoop?

UnifyLoop cobra una tarifa mensual fija por espacio de trabajo con usuarios ilimitados: Starter a US$49, Growth a US$99 y Scale a US$249 al mes, además de un plan Gratis para hasta 3 usuarios. Los planes se diferencian por volumen de correo, dominios de envío, minutos de llamadas y puestos de marcación; los puestos de marcación son lo único que se cuenta por persona, porque cada uno necesita una línea telefónica. Por ahora la facturación es solo mensual, sin tarifa de implementación, sin contrato y con exportación completa a CSV. Los números de teléfono cuestan US$1.15 al mes cada uno, a precio de costo, con crédito prepagado, o puedes usar tu propia cuenta de Twilio. Lo que todavía no tiene: SMS (próximamente), apps móviles nativas, una API pública ni sincronización de buzones de Gmail u Outlook. Todos los límites de cada plan están en la página de precios.

¿Cómo calcular lo que te costará tu CRM?

Calcula un total del primer año, no un precio mensual, con los mismos datos para cada proveedor de tu lista corta.

1. Cuenta las personas que necesitarán iniciar sesión dentro de 12 meses, no hoy. En los planes por puesto, multiplica por el precio del puesto y redondea hacia arriba al bloque o mínimo de puestos que corresponda.
2. Cuenta tus contactos y lo rápido que crece la lista. En los planes por nivel de contactos, cotiza el nivel al que llegarás en el mes 12, no el nivel con el que empiezas.
3. Elige el plan que tiene las funciones que necesitas desde el primer día. Verifica que las automatizaciones, la sincronización de correo, los pipelines y los informes estén en ese plan y no en un nivel superior o en un complemento.
4. Suma las tarifas únicas: paquetes obligatorios de implementación, migración o configuración.
5. Suma los complementos que comprarías de todos modos: email marketing, pipelines, automatizaciones extra, acceso a la API, grabación de llamadas.
6. Estima el consumo: minutos de llamadas, mensajes de texto, envíos de correo, mensajes de WhatsApp y créditos de IA al mes, multiplicados por las tarifas publicadas del proveedor, más las tarifas de números de teléfono y de registro para mensajes de texto.
7. Revisa las condiciones del contrato: compromiso anual, periodo de pago por adelantado, penalización por cancelación, política de reembolsos y cómo cancelar.
8. Compara la facturación mensual y la anual. La anual ahorra dinero pero te ata; cotiza las dos antes de elegir.