Responde WhatsApp desde la misma bandeja de entrada que el correo.
Los clientes les escriben a las empresas por WhatsApp como antes las llamaban. Cuando esos chats viven en el celular de una sola persona, nadie más puede verlos y nada de eso llega al CRM. UnifyLoop pone WhatsApp en la bandeja de entrada compartida, en la ficha del contacto junto a sus correos, oportunidades y llamadas, para que cualquiera del equipo pueda retomar la conversación.
- Conexión
- Tu propia app de Meta
- Tarifas por mensaje
- Se pagan a Meta, sin recargo
- Configuración
- Unos 40 minutos, guiada
- Ventana de 24 horas
- Aplicada en el cuadro de respuesta
Tu número, tu cuenta de Meta, los precios de Meta
UnifyLoop se conecta mediante tu propia app de Meta en la WhatsApp Cloud API. El número y la cuenta siguen siendo tuyos, y Meta te factura los mensajes directamente; nosotros no agregamos nada encima. La configuración toma unos 40 minutos. Una guía de 12 pasos dentro de la app te lleva por las pantallas de Meta, con un enlace directo y una forma de verificar lo que hiciste en cada paso.
- Una guía de configuración de 12 pasos dentro de la app, unos 40 minutos de principio a fin
- Las plantillas de mensajes se sincronizan desde tu cuenta de Meta
- Meta te factura directamente; UnifyLoop no agrega ningún recargo
- Marcas de enviado, entregado y leído en los mensajes que envías
Las reglas de Meta, resueltas antes de que tropieces con ellas
WhatsApp tiene reglas que un equipo ocupado puede romper con facilidad. Cuando un cliente te escribe, puedes responder libremente durante 24 horas; después, solo puede salir una plantilla aprobada por Meta. El cuadro de respuesta sabe qué regla aplica y te ofrece tus plantillas cuando la ventana ya se cerró. Además, por ahora Meta no entrega plantillas de marketing a números de EE. UU., así que UnifyLoop las detiene antes de que se envíen y sugiere en su lugar una plantilla de utilidad.
- Respuestas libres dentro de la ventana de 24 horas, plantillas aprobadas fuera de ella
- Altas y bajas registradas en el contacto; si responde STOP, queda dado de baja
- Los mensajes automáticos de WhatsApp esperan a la franja de 8 a. m. a 9 p. m. en la zona horaria del destinatario
- Los contactos con los que chateaste se marcan como usuarios de WhatsApp; los números que Meta rechazó quedan señalados
Una bandeja de entrada compartida, no un celular compartido
Asigna un chat a alguien, pospónlo hasta mañana por la mañana o ciérralo cuando esté resuelto, y deshazlo si hiciste clic demasiado rápido. Los atajos de teclado te mueven por la cola. “Resumir con IA” te pone al día con un chat largo y “Redactar con IA” escribe una respuesta para que la edites; nunca envía nada por su cuenta. Las respuestas guardadas cubren las preguntas que contestas todos los días, y las automatizaciones pueden enviar una plantilla aprobada cuando llega un formulario o se agenda una reunión.
- Asignar, posponer, cerrar y reabrir, con opción de deshacer
- Atajos de teclado: j y k para moverte, e para cerrar, r para responder
- “Resumir con IA” y “Redactar con IA”; siempre es una persona quien presiona enviar
- Automatizaciones que envían plantillas de WhatsApp aprobadas
¿Por qué necesito mi propia app de Meta?
Así el número y la cuenta de WhatsApp quedan a tu nombre, y Meta te factura directamente sin ningún recargo de nuestra parte. La contrapartida es la configuración: unos 40 minutos en las pantallas para desarrolladores de Meta. La guía de UnifyLoop enlaza directamente a cada pantalla y te ayuda a verificar cada paso antes de seguir.
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business en mi celular?
No con el mismo número. Un número puede estar en la app WhatsApp Business o conectado aquí, pero no en ambos. Para moverlo, primero hay que eliminar su cuenta de WhatsApp en el celular, y el historial de chats de ese celular se pierde, así que decide qué número debe atender tu equipo antes de empezar.
¿Puedo escribirles a leads que no me escribieron primero?
Solo con una plantilla aprobada por Meta. Para números de EE. UU., eso significa plantillas de utilidad (actualizaciones de pedidos, recordatorios de citas y similares), porque actualmente Meta no entrega plantillas de marketing a números de EE. UU. En la práctica, WhatsApp funciona mejor como un canal que tus clientes inician y tu equipo responde.
¿Funciona con chats grupales o llamadas de WhatsApp?
No. UnifyLoop gestiona chats individuales entre tu empresa y un cliente. Los chats grupales y las llamadas de WhatsApp no son compatibles.
Paso 3 del recorrido del cliente.
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