Términos del servicio

Estos términos rigen tu uso de UnifyLoop (“nosotros”). Al crear un espacio de trabajo, los aceptas. Intentamos redactarlos en lenguaje sencillo; cuando una cláusula te importa, se dice claramente en lugar de esconderse.

1. Tus datos siguen siendo tuyos

Eres dueño de todo lo que pones en el producto. No reclamamos ninguna propiedad sobre tus registros, conversaciones ni contenido, y solo adquirimos la licencia necesaria para alojarlos, tratarlos, respaldarlos y mostrarlos con el fin de prestarte el servicio.

Puedes exportar todos tus datos en cualquier momento como CSV desde cualquier vista. No condicionamos la exportación a un plan ni a una solicitud de soporte.

No usamos los datos de tu espacio de trabajo para entrenar modelos de IA, y nuestros proveedores de modelos tienen prohibido por contrato hacerlo.

2. Tus responsabilidades

• Eres responsable de contar con una base legal para los datos personales que cargas en el producto, y de su exactitud.
• Eres responsable de las acciones de tus usuarios, de mantener seguras las credenciales y de los permisos que otorgas.
• Eres responsable del contenido de los mensajes enviados desde tu espacio de trabajo, incluidos los mensajes redactados con IA que actives.

3. Política de mensajería

Esta sección existe porque el abuso de la mensajería es la forma más rápida de perder el acceso de envío para todos los clientes de una infraestructura compartida, así que la aplicamos con rigor.

• Se requiere consentimiento. Envía mensajes solo a personas que aceptaron recibir noticias tuyas. Se prohíben las listas compradas, extraídas de internet o alquiladas.
• Las bajas son absolutas. La plataforma respeta automáticamente las bajas en todos los canales. No intentes eludirlas, incluso volviendo a importar un contacto que se dio de baja.
• Se aplican horarios de silencio. La plataforma los hace cumplir en la zona horaria del destinatario. No intentes sortearlos.
• Se aplican las reglas de cada canal. Las reglas de plantillas y de ventana de conversación de WhatsApp, y los requisitos de los operadores para SMS, los hacen cumplir la plataforma y nosotros.
• Nada de contenido prohibido. Nada de contenido ilícito, afirmaciones engañosas ni suplantación de identidad, y ninguna de las categorías que los operadores prohíben de forma tajante.

Podemos suspender los envíos (de un espacio de trabajo, de inmediato y sin previo aviso) cuando creamos razonablemente que se está infringiendo esta política y que la entrega para otros clientes está en riesgo. Te diremos por qué.

4. Uso aceptable

No uses el servicio para:

• Infringir la ley, o ayudar a otra persona a hacerlo
• Intentar acceder a los datos de otro espacio de trabajo, sondear nuestros sistemas sin autorización, o eludir los límites de frecuencia y las cuotas
• Revender el acceso, salvo bajo un acuerdo de marca blanca que hayamos aceptado
• Cargar malware, o usar el servicio para distribuirlo

La investigación de seguridad de buena fe es bienvenida. Consulta nuestra página de seguridad para saber cómo reportar un hallazgo de forma segura.

5. Funciones de IA

El contenido de la IA es generado y puede ser incorrecto. Las funciones de IA redactan y resumen para que tú lo revises; tú decides qué se envía, y eres responsable de lo que envías y de las automatizaciones que actives. No confíes en el contenido de la IA para asesoría regulada (asesoría legal, financiera, médica o sobre coberturas de seguros) sin la revisión de una persona calificada.

El uso de la IA consume una asignación mensual por espacio de trabajo, según se describe en nuestra página de precios.

6. Cuentas conectadas

Algunas funciones actúan sobre una cuenta que tienes en otro servicio. Hoy eso significa Google Calendar y Google Meet, y Zoom. Conectar una siempre es tu decisión, y siempre es tu cuenta, no una cuenta compartida nuestra. Es intencional: es lo que hace que una invitación de calendario llegue de ti, con tu nombre, en lugar de llegar de un desconocido.

• Confirmas que tienes derecho a conectar la cuenta y que hacerlo no infringe ninguna política de tu empleador ni del proveedor.
• Tu uso de ese proveedor sigue rigiéndose por tu acuerdo con él. Sus límites son suyos: un tope de duración de reuniones en un plan gratuito, por ejemplo, es un asunto entre tú y él, y no lo vigilamos por ti.
• Actuamos sobre la cuenta solo para hacer algo que pediste, y solo dentro de los permisos que otorgaste. Lo que hacemos con los datos que leemos está en la política de privacidad, que en el caso de Google es deliberadamente restringida.
• Puedes desconectarla en cualquier momento, desde el producto o desde el proveedor. En ambos casos, dejamos de actuar sobre la cuenta. Todo lo que ya se haya creado ahí (un evento de calendario, una reunión) sigue siendo tuyo y se queda donde está; simplemente dejamos de gestionarlo.
• Si un proveedor revoca o suspende nuestro acceso, o cambia sus términos de forma que una función se vuelva imposible, esa función puede dejar de funcionar. Te avisaremos, y no constituye una falla del servicio según la sección 8.

7. Facturación

• Las tarifas de la plataforma y los puestos se facturan por adelantado para el período; el uso medido se factura a período vencido según lo que consumiste.
• Los cambios de plan se prorratean. Agregar un puesto a mitad de período se cobra de forma proporcional.
• Las pruebas gratuitas no requieren tarjeta y no se convierten automáticamente. Al final de una prueba, el espacio de trabajo pasa a ser de solo lectura hasta que elijas un plan. No se elimina nada de lo que creaste y nada se cobra por sorpresa.
• Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de cualquier aumento de precio que te afecte.
• Las facturas impagas pueden dar lugar a una suspensión después de que te hayamos notificado y te hayamos dado una oportunidad razonable de pagar.

8. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y no ofrecemos un compromiso contractual de tiempo de actividad fuera de los acuerdos Enterprise. El mantenimiento planificado se anunciará con anticipación cuando sea posible.

9. Terminación del acuerdo

Puedes cancelar en cualquier momento y exportar tus datos antes o después de hacerlo. Podemos terminar el acuerdo por un incumplimiento grave (incluida una infracción seria de la política de mensajería) o si la ley lo exige, y te daremos aviso y la oportunidad de subsanarlo cuando el incumplimiento pueda subsanarse.

Tras la terminación, conservamos tus datos durante un plazo limitado de recuperación y luego los eliminamos.

10. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, ninguna de las partes es responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes, ni de lucro cesante o pérdida de datos más allá de lo que estos términos establecen expresamente. Nuestra responsabilidad total se limita a las tarifas que nos pagaste en los doce meses anteriores a la reclamación. Nada de lo aquí dispuesto excluye la responsabilidad que no puede excluirse legalmente.

11. Cambios en estos términos

Si hacemos un cambio importante, te lo notificaremos por correo o dentro del producto antes de que entre en vigor. Si no aceptas un cambio, puedes cancelar antes de que se aplique.

12. Contacto

Preguntas sobre estos términos: hello@unifyloop.com.