Beantworten Sie WhatsApp im selben Posteingang wie Ihre E-Mails.
Kunden schreiben Unternehmen heute auf WhatsApp, so wie sie früher angerufen haben. Liegen diese Chats auf dem Handy einer einzelnen Person, sieht sie niemand sonst, und nichts davon landet im CRM. UnifyLoop holt WhatsApp in den gemeinsamen Posteingang, in den Kontaktdatensatz neben E-Mails, Deals und Anrufe, sodass jeder im Team die Unterhaltung übernehmen kann.
- Verbindung
- Ihre eigene Meta-App
- Nachrichtengebühren
- An Meta gezahlt, ohne Aufschlag
- Einrichtung
- Etwa 40 Minuten, mit Anleitung
- 24-Stunden-Fenster
- Im Antwortfeld durchgesetzt
Ihre Nummer, Ihr Meta-Konto, die Preise von Meta
UnifyLoop verbindet sich über Ihre eigene Meta-App mit der WhatsApp Cloud API. Nummer und Konto bleiben Ihre, und Meta stellt Ihnen die Nachrichten direkt in Rechnung; wir schlagen nichts auf. Die Einrichtung dauert etwa 40 Minuten. Eine Anleitung mit 12 Schritten in der App führt Sie durch die Bildschirme von Meta, mit einem direkten Link und einer Möglichkeit, Ihre Eingaben bei jedem Schritt zu prüfen.
- Eine Einrichtungsanleitung mit 12 Schritten in der App, etwa 40 Minuten von Anfang bis Ende
- Nachrichtenvorlagen werden aus Ihrem Meta-Konto synchronisiert
- Meta rechnet direkt mit Ihnen ab; UnifyLoop erhebt keinen Aufschlag
- Häkchen für gesendet, zugestellt und gelesen bei Ihren Nachrichten
Die Regeln von Meta, berücksichtigt, bevor Sie darüber stolpern
WhatsApp hat Regeln, gegen die ein vielbeschäftigtes Team leicht verstößt. Sobald ein Kunde Ihnen schreibt, können Sie 24 Stunden lang frei antworten; danach darf nur noch eine von Meta freigegebene Vorlage hinausgehen. Das Antwortfeld weiß, was gerade gilt, und bietet Ihnen Ihre Vorlagen an, wenn das Fenster geschlossen ist. Außerdem stellt Meta derzeit keine Marketing-Vorlagen an US-Nummern zu, daher stoppt UnifyLoop diese vor dem Versand und schlägt stattdessen eine Utility-Vorlage vor.
- Freie Antworten innerhalb des 24-Stunden-Fensters, freigegebene Vorlagen außerhalb
- Einwilligungen und Abmeldungen im Kontakt erfasst; eine Antwort mit STOP meldet ihn ab
- Automatische WhatsApp-Nachrichten warten auf das Zeitfenster von 8 bis 21 Uhr in der Zeitzone des Empfängers
- Kontakte, mit denen Sie gechattet haben, werden als WhatsApp-Nutzer markiert; von Meta abgelehnte Nummern werden gekennzeichnet
Ein gemeinsamer Posteingang, kein gemeinsames Handy
Weisen Sie einen Chat jemandem zu, stellen Sie ihn bis morgen früh zurück oder schließen Sie ihn, wenn er erledigt ist, und machen Sie es rückgängig, falls Sie zu schnell geklickt haben. Tastenkürzel führen durch die Warteschlange. „Mit KI zusammenfassen“ bringt Sie bei einem langen Chat auf den neuesten Stand, und „Mit KI entwerfen“ schreibt eine Antwort, die Sie bearbeiten; gesendet wird nie automatisch. Gespeicherte Antworten decken die Fragen ab, die Sie täglich beantworten, und Automatisierungen können eine freigegebene Vorlage senden, wenn ein Formular eingeht oder ein Termin gebucht wird.
- Zuweisen, zurückstellen, schließen und wieder öffnen, mit Rückgängig-Funktion
- Tastenkürzel: j und k zum Navigieren, e zum Schließen, r zum Antworten
- „Mit KI zusammenfassen“ und „Mit KI entwerfen“; auf Senden drückt immer ein Mensch
- Automatisierungen, die freigegebene WhatsApp-Vorlagen senden
WhatsApp im Detail.
Noch etwas anderes? Fragen Sie einen Menschen. Es wird kein Verkaufsgespräch.
Warum brauche ich eine eigene Meta-App?
So bleiben Nummer und WhatsApp-Konto auf Ihren Namen, und Meta rechnet direkt mit Ihnen ab, ohne Aufschlag von uns. Der Preis dafür ist die Einrichtung: etwa 40 Minuten in den Entwickler-Bildschirmen von Meta. Die Anleitung in UnifyLoop verlinkt direkt auf jeden Bildschirm und hilft Ihnen, jeden Schritt zu prüfen, bevor Sie weitermachen.
Kann ich die WhatsApp Business App auf meinem Handy weiter nutzen?
Nicht mit derselben Nummer. Eine Nummer kann entweder in der WhatsApp Business App sein oder hier verbunden, nicht beides. Für den Umzug müssen Sie zuerst das WhatsApp-Konto der Nummer auf dem Handy löschen, und der Chatverlauf auf diesem Handy geht verloren. Entscheiden Sie also vorher, über welche Nummer Ihr Team antworten soll.
Kann ich Leads anschreiben, die mir nicht zuerst geschrieben haben?
Nur mit einer von Meta freigegebenen Vorlage. Für US-Nummern heißt das Utility-Vorlagen (Bestell-Updates, Terminerinnerungen und Ähnliches), weil Meta derzeit keine Marketing-Vorlagen an US-Nummern zustellt. In der Praxis funktioniert WhatsApp am besten als Kanal, den Ihre Kunden beginnen und Ihr Team beantwortet.
Unterstützt es Gruppenchats oder WhatsApp-Anrufe?
Nein. UnifyLoop verarbeitet Einzelchats zwischen Ihrem Unternehmen und einem Kunden. Gruppenchats und WhatsApp-Anrufe werden nicht unterstützt.
Schritt 3 der Customer Journey.
Testen Sie es mit Ihren eigenen Daten.
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