Chaque conversation, sur la fiche du contact.
Votre client ne voit pas l’e-mail et WhatsApp comme deux systèmes distincts, et votre équipe ne devrait pas non plus. UnifyLoop rattache chaque message à la fiche du contact : reprendre une conversation ne commence jamais par la reconstituer à partir de trois onglets.
- Canaux
- E-mail, WhatsApp
- SMS
- En attente de l’approbation des opérateursBientôt disponible
- Gestion du consentement
- Appliquée par la plateforme
- Attribution des fils
- Oui, avec dossiers
Le fil vit sur la fiche
Les messages ne sont pas un produit de boîte de réception séparé, greffé à côté du CRM. Ils appartiennent au contact : chaque réponse se trouve à côté du montant de l’affaire, des derniers changements d’étape, des tâches ouvertes et des notes du dernier appel. Quiconque reprend la conversation a le contexte sans devoir demander sur Slack qui a parlé à cette personne en dernier.
La conformité est appliquée, pas seulement documentée
L’état du consentement, les mots-clés STOP et la fenêtre de service client de WhatsApp sont gérés par la plateforme. Un envoi à une personne désinscrite est bloqué, qu’il vienne d’un collaborateur, d’une campagne ou d’une automatisation. Les rebonds et les plaintes pour spam placent automatiquement une adresse sur la liste d’exclusion.
- Inscriptions et désinscriptions suivies par canal et par contact
- Les rebonds et les plaintes excluent une adresse de tous les envois suivants
- Modèle ou message libre WhatsApp selon la fenêtre de 24 heures
- Modèles WhatsApp approuvés, synchronisés directement depuis Meta
- SMS dans la même boîte de réception Bientôt disponible
- Plages de silence pour les messages WhatsApp automatisés, dans le fuseau horaire du destinataire
L’attribution, pour que « quelqu’un va répondre » ait un nom
Les fils peuvent être attribués, réattribués, reportés et marqués comme traités. Avec les dossiers Les miens, Non attribués, Reportés et Traités, chaque conversation a un propriétaire, ou bien l’absence de propriétaire se voit. Des raccourcis clavier permettent de parcourir la file, et l’IA peut résumer un long fil ou rédiger une réponse que vous modifiez avant de l’envoyer.
Boîte de réception unifiée, en détail.
Autre chose ? Posez la question à une personne. Ce ne sera pas un appel commercial.
L’IA peut-elle répondre à ma place ?
Elle rédige, vous envoyez. L’IA écrit une réponse fondée sur le fil, et vous la modifiez ou l’envoyez telle quelle. Elle n’envoie jamais de message d’elle-même depuis la boîte de réception.
Que se passe-t-il si quelqu’un répond STOP ?
La personne est immédiatement désinscrite de ce canal, l’état du consentement sur sa fiche est mis à jour et plus rien ne lui est envoyé sur ce canal, que ce soit par un collaborateur, une campagne ou une automatisation. Elle seule peut se réinscrire.
Ai-je besoin de mon propre compte chez un fournisseur de messagerie ?
Pour WhatsApp, oui : vous connectez votre propre application Meta et payez Meta directement, sans aucune majoration de notre part. Pour l’e-mail, rien de plus : vous vérifiez votre propre domaine et envoyez via notre infrastructure.
Quand le SMS arrive-t-il ?
Le SMS est prêt et attend l’enregistrement auprès des opérateurs américains (A2P 10DLC). Une fois activé, il utilisera votre propre compte Twilio et arrivera dans la même boîte de réception, avec la même gestion du consentement que l’e-mail et WhatsApp.
Étape 3 du parcours client.
Essayez-le sur vos propres données.
Espace de travail gratuit, contacts et pipelines prêts dès l’inscription, et tous les prix publiés. Aucun appel obligatoire.
Formule Gratuit · Sans carte bancaire · Tous les prix sont sur le site